PESSIMA LOJA DE TURBANTE, ENVIEI PARA TROCA E NÃO MANDARAM DE VOLTA
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2024 às 11:58
ID: 192117933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO TURBANTE CHEGOU COM A COR ERRADA, MANDEI PARA O CORREIO PARA REALIZAR A TROCA, PORÉM NÃO ME DEVOLVERAM O TURBANTE, AFIRMANDO QUE TINHA SIDO USADO, ESSA AFIRMAÇÃO SEM FUNDAMENTO ALGUM, POIS O PRODUTO FICOU NO SACO PLÁSTICO E JÁ FOI ENVIADO PARA TROCA. PEGARAM O DINHEIRO E NÃO ME DEVOLVERAM O PRODUTO.
ALÉM DO ATENDIMENTO ONLINE SER PÉSSIMO, DEMORAM DIAS PARA RESPONDER.
EMPRESA WSOUL CNPJ 07.*******.*******/*******47.
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 15:40
Prezada Bruna,
Lamentamos toda a experiência que você teve com nossa empresa. Entendemos que a satisfação do cliente é fundamental e, por isso, queremos esclarecer os pontos levantados.
1. **Troca de Produto:**
O produto foi analisado pela nossa equipe ao ser devolvido e constatamos ausência da TAG original, manchas de creme ou maquiagem e cabelos presos ao turbante, evidenciando sinais de uso. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os produtos devem estar em perfeitas condições para troca ou devolução, o que não foi o caso.
2. **Cor do Produto:**
A cor dos produtos pode variar ligeiramente devido às características do monitor/celular utilizado para a visualização, bem como ao corte do tecido, conforme informado em nosso site. No entanto, nos esforçamos para garantir que as fotos sejam o mais fiéis possível.
3. **Características Básicas do Produto:**
Referente ao odor do produto, a propriedade anti odor refere-se à prevenção contra odores após uso contínuo. Produtos novos podem ter um cheiro decorrente do armazenamento ou da embalagem que é dissipado após a lavagem.
4. **Declarações Públicas:**
Suas declarações públicas em plataformas como o reclame aqui afirmando que não efetuamos a troca por inaptidão do produto sem fundamentos, além de imputarem má fé por parte de nossa empresa, são inverídicas e prejudiciais à nossa reputação. Temos o direito de proteger nossa imagem quando somos acusados injustamente.
Informamos que a empresa está sempre disposta a resolver qualquer divergência da melhor forma possível, desde que amparados pela verdade e pelos direitos previstos em lei.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe WSoul