Respondida

PESSIMA LOJA DE TURBANTE, ENVIEI PARA TROCA E NÃO MANDARAM DE VOLTA

W Soul

cidade: São Paulo

O que aconteceu

O TURBANTE CHEGOU COM A COR ERRADA, MANDEI PARA O CORREIO PARA REALIZAR A TROCA, PORÉM NÃO ME DEVOLVERAM O TURBANTE, AFIRMANDO QUE TINHA SIDO USADO, ESSA AFIRMAÇÃO SEM FUNDAMENTO ALGUM, POIS O PRODUTO FICOU NO SACO PLÁSTICO E JÁ FOI ENVIADO PARA TROCA. PEGARAM O DINHEIRO E NÃO ME DEVOLVERAM O PRODUTO.

ALÉM DO ATENDIMENTO ONLINE SER PÉSSIMO, DEMORAM DIAS PARA RESPONDER.

EMPRESA WSOUL CNPJ 07.*******.*******/*******47.

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4

Interações da reclamação

  1. W Soul respondeu

    26/07/2024 às 15:40

    Prezada Bruna,

    Lamentamos toda a experiência que você teve com nossa empresa. Entendemos que a satisfação do cliente é fundamental e, por isso, queremos esclarecer os pontos levantados.

    1. **Troca de Produto:**

    O produto foi analisado pela nossa equipe ao ser devolvido e constatamos ausência da TAG original, manchas de creme ou maquiagem e cabelos presos ao turbante, evidenciando sinais de uso. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os produtos devem estar em perfeitas condições para troca ou devolução, o que não foi o caso.

    2. **Cor do Produto:**

    A cor dos produtos pode variar ligeiramente devido às características do monitor/celular utilizado para a visualização, bem como ao corte do tecido, conforme informado em nosso site. No entanto, nos esforçamos para garantir que as fotos sejam o mais fiéis possível.

    3. **Características Básicas do Produto:**

    Referente ao odor do produto, a propriedade anti odor refere-se à prevenção contra odores após uso contínuo. Produtos novos podem ter um cheiro decorrente do armazenamento ou da embalagem que é dissipado após a lavagem.

    4. **Declarações Públicas:**

    Suas declarações públicas em plataformas como o reclame aqui afirmando que não efetuamos a troca por inaptidão do produto sem fundamentos, além de imputarem má fé por parte de nossa empresa, são inverídicas e prejudiciais à nossa reputação. Temos o direito de proteger nossa imagem quando somos acusados injustamente.

    Informamos que a empresa está sempre disposta a resolver qualquer divergência da melhor forma possível, desde que amparados pela verdade e pelos direitos previstos em lei.

    Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe WSoul