Prejuízo ao cliente por falha técnica e transferência indevida de responsabilidade
Não respondida
Ouro Branco - MG
18/12/2025 às 11:43
ID: 235210335
A WVetro vende a proposta de um sistema para facilitar o trabalho do vidraceiro, porém na prática o que entrega é risco e prejuízo ao cliente quando há necessidade de criar ou alterar projetos, especialmente envolvendo novas tipologias. Qualquer erro no projeto é automaticamente jogado nas costas do cliente, mesmo quando o cliente NÃO domina tipologias, fórmulas e regras internas do sistema. Isso é inaceitável. O sistema é da WVetro, as fórmulas são da WVetro, os descontos são da WVetro e o conhecimento técnico também deveria ser da WVetro, não do cliente.
Somos vidraceiros, não projetistas. Contratamos o sistema justamente para contar com suporte técnico especializado. No entanto, quando precisamos duplicar um projeto, a empresa simplesmente transfere toda a responsabilidade ao cliente, como se fôssemos obrigados a dominar um sistema que não foi criado por nós. Já tive prejuízo financeiro real por erro de projeto. A WVetro se isenta completamente, alegando que a conferência final é responsabilidade do cliente. Isso demonstra falta de compromisso com quem paga pelo sistema e confia no suporte técnico oferecido.
Se existe um projetista atendendo, ele deveria orientar corretamente, validar tipologias, revisar fórmulas e garantir que o projeto funcione sem gerar prejuízo. O que ocorre hoje é o oposto: o cliente assume o risco, enquanto a empresa se protege.
Contratamos um sistema para facilitar, não para assumir erros técnicos de terceiros. Do jeito que está, o cliente paga pelo sistema, faz o trabalho técnico e ainda fica com o prejuízo quando algo dá errado.
A WVetro precisa rever urgentemente sua postura, assumir responsabilidade técnica pelas tipologias que nos ajuda a alterar e parar de transferir falhas do sistema para o cliente.