Resolvido

Atendimento me fez gastar dinheiro pra corrigir um erro interno

W VIP BOTAFOGO PERFUMARIA

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um perfume Sauvage Dior na W VIP Botafogo e a atendente errou, cobrando R$ 50 a mais.

Para fazer o estorno, a loja alegou "protocolos de segurança" e exigiu minha presença física. Agendamos uma data, liguei antes para confirmar se estava tudo certo e fui até lá, gastando cerca de R$ 30 com Uber e metrô. Chegando na loja, puro descaso: o financeiro não conseguiu fazer o PIX e saí de mãos vazias, perdendo tempo do meu sábado e dinheiro para tentar resolver um erro que eles cometeram.

Após eu me revoltar, ser convocado uma segunda vez (tenho a ligação gravada) e exigir o cancelamento de toda a compra pelo constrangimento, a loja magicamente quebrou o próprio "protocolo de segurança" e me fez o PIX dos R$ 50 à distância.

Ou seja: provaram que poderiam ter resolvido online desde o início, mas preferiram me fazer de palhaço, gastando meu tempo e dinheiro de transporte à toa. E agora acham que estornar só os R$ 50 resolve a situação, ignorando meu prejuízo com deslocamento e meu pedido de devolução.

Perdi a confiança na loja e não quero mais o produto. Para evitarmos uma ação judicial no Juizado Especial Cível (por danos materiais e morais por desvio produtivo), exijo a devolução do perfume, o estorno integral da compra e o ressarcimento dos custos de transporte que tive.

Aguardo solução urgente.

Filipe

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. W VIP BOTAFOGO PERFUMARIA respondeu

    03/08/2026 às 18:28

    Olá, Filipe.

    Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados durante seu atendimento. Reconhecemos que houve uma falha de comunicação no processo, o que fez com que sua solicitação não fosse concluída da forma esperada inicialmente, e pedimos desculpas por essa experiência.

    Entendemos sua insatisfação e, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, estamos à disposição para realizar o procedimento conforme solicitado, incluindo a devolução do valor pago pelo produto e o ressarcimento das despesas de transporte mencionadas.

    Pedimos, por gentileza, que nos informe a forma mais conveniente para realizarmos a devolução do produto e o respectivo reembolso.

    Aproveitamos para informar que nossos procedimentos internos de atendimento já estão sendo revisados para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

    Permanecemos à disposição e esperamos resolver esta questão o mais breve possível.

    Atenciosamente,

    Grupo La Partier & W. VIP

  2. Consumidor respondeu

    03/08/2026 às 18:31

    Por mim a devolução pode ser feita via PIX, sem a necessidade de ressarcir os gastos com transporte, uma vez que isso me faria precisar vasculhar meus recibos de aplicativos de datas retroativas. Só gostaria de saber como poderei realizar a devolução do produto. E que método de comunicação é o mais eficaz, visto que sou ignorado em todos os canais (whatsapp, instagram e rcs).

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Valor estornado. Infelizmente a frustração foi maior e não volto aqui. Inadmissível ignorar o cliente em todos os canais e precisar acionar a justiça pra conseguir uma ação. Eu queria mesmo era estar com meu perfume comigo, mas a experiência foi deplorável.