O que aconteceu
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4Interações da reclamação
W VIP BOTAFOGO PERFUMARIA respondeu
19/03/2026 às 15:29
Prezada Tatiane,
Agradecemos pelo seu relato e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer que o caso em questão não se trata de um simples pós-venda ou de uma troca imediata. Perfumes são compostos por diversos componentes e não possuem fixador isolado, razão pela qual a avaliação não pode se basear unicamente na percepção individual do consumidor. É imprescindível que haja análise técnica especializada.
Independentemente do prazo em que a reclamação é feita, a avaliação técnica pelo fornecedor oficial é sempre necessária. A percepção própria do cliente não é suficiente para determinar falha de fabricação. Somente o perito designado pelo fornecedor pode concluir se houve problema industrial. Ressaltamos que a reclamação foi registrada aproximadamente três meses após a aquisição do produto, o que reforça ainda mais a necessidade de avaliação técnica antes de qualquer medida, já que fatores externos podem influenciar a percepção de uso.
Caso o perito do fornecedor, Puig, identifique falha de produção e necessidade de recall, serão tomadas as medidas cabíveis com relação à intervenção na linha de produção e ao atendimento ao consumidor. Até que haja essa definição técnica, não é possível realizar troca imediata. Reiteramos nosso compromisso em respeitar todos os clientes e suas escolhas, garantindo que o encaminhamento seja feito de forma idônea e transparente, sempre em conformidade com os canais oficiais.
Para mantermos o bom relacionamento com nossos clientes, entendemos que neste momento possamos intermediar o processo junto ao fornecedor. Solicitamos, portanto, o comparecimento em nossa unidade para uma nova análise da situação. Estamos anexando a este comunicado o contato do SAC da Puig 0800 704 3440, empresa fornecedora da marca Carolina Herrera, canal oficial pelo qual pode ser confirmado que somos um ponto autorizado de distribuição da marca.
O levantamento de produto com alegação de não fixação é, de fato, uma questão que merece toda a atenção necessária. Entretanto, reafirmamos com absoluta convicção a nossa idoneidade e a seriedade com que conduzimos nossas operações ao longo de 28 anos de experiência no mercado, sempre trabalhando com produtos oficiais e fornecedores reconhecidos. A alegação, embora relevante, não compromete a credibilidade da empresa, pois seguimos rigorosamente os procedimentos técnicos e encaminhamos a situação ao fornecedor oficial para análise especializada.
Reforçamos que o encaminhamento técnico será feito e que a análise técnica será feita pela empresa fornecedora.
Atenciosamente,
Grupo La Partier & W. VIP
Consumidor respondeu
23/03/2026 às 18:07
Minha mãe já esteve na loja e disseram que nada podem fazer, gerente responsável Dayane.