Em réplica

Perfume Good Girl 150ml sem fixação e a loja não se responsabiliza

W VIP BOTAFOGO PERFUMARIA

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Minha mãe comprou um perfume dia 18/12, ela entrou numa Perfumaria a moça mostrou os produtos ela comprou na nessa w VIP do Parque Shopping de Campo Grande, essa mesma gerente já tinha sido gerente da loja dessa mesma loja do West Shopping Campo Grande. E aí minha mãe lembrou e falou olha eu tá a última vez. Comprei com você lá, já faz um bom tempo tive que trocar um produto porque né um perfume que não tinha nenhuma fixação, parecia produto enfim de má qualidade e aí ela trocou ano passado produto e aí ela falou para minha mãe, mas a senhora já sabe se der algum problema eu volto a trocar o nome dessa gerente. É Daiane e aí minha mãe confiando nela comprou um produto comprou um perfume e ela no intuito de vender de fazer o trabalho dela. Ofereceu outro produto que minha mãe já tem costume de comprar e minha mãe comprando o perfume que é o gold Girl ele do sapatinho minha mãe falou. Ah, mas esse daqui lá no passado deu problema e eu tenho medo de dar problema. Realmente, então, não sei se eu vou levar ela insistiu com a minha mãe, minha mãe gastou dois mil bordoada nessa loja e minha mãe avisou ela. Ah, mas eu acho que eu vou comprar e não vou levar esse produto porque eu não vou usar agora porque eu já tenho em casa ainda perfume. Então eu preciso que acabe aquele ela ofertou a promoção para minha mãe não se você levar eu consigo dar um desconto. Enfim, ela foi ofertou e minha mãe levou você não é minha mãe já tinha avisado que tinha um produto em casa, minha mãe quando acabou o perfume que ela tinha a mãe usou foi usar esse Tá inteirinho Google dois perfumes da loja, né? E minha mãe percebeu que não tinha nenhuma fixação nada não Durava nada e voltamos na loja. Na semana agora passada para mostrar para menina, ela analisou viu? Que realmente não tinha quase o uso, né? E falou com a gerente dela que essa Daiane e ela se recusou a trocar ela tava em outra loja falou que ia falar supervisor. Eu não sei como que foi, mas se recusou a fazer a troca e minha mãe tá com prejuízo até agora porque eu pós-venda não foi feito. Promessa que ela fez uma senhora de 704 anos na hora dessa senhora e lá para trocar. Ah disse que não poderia trocar. Então queria uma ajuda se minha mãe vai ficar no prejuízo depois de ter comprado uma um perfume tão caro, né? Não perfume de 50 de 100 reais nem de 200, né? É um perfume caro comprou esse Gold gel de 150 ml. bomMinha mãe comprou um perfume dia 18/12, ela entrou numa Perfumaria a moça mostrou os produtos ela comprou na nessa w VIP do Parque Shopping de Campo Grande, essa mesma gerente já tinha sido gerente da loja dessa mesma loja do West Shopping Campo Grande. E aí minha mãe lembrou e falou olha eu tá a última vez. Comprei com você lá, já faz um bom tempo tive que trocar um produto porque né um perfume que não tinha nenhuma fixação, parecia produto enfim de má qualidade e aí ela trocou ano passado produto e aí ela falou para minha mãe, mas a senhora já sabe se der algum problema eu volto a trocar o nome dessa gerente. É Daiane e aí minha mãe confiando nela comprou um produto comprou um perfume e ela no intuito de vender de fazer o trabalho dela. Ofereceu outro produto que minha mãe já tem costume de comprar e minha mãe comprando o perfume que é o gold Girl ele do sapatinho minha mãe falou. Ah, mas esse daqui lá no passado deu problema e eu tenho medo de dar problema. Realmente, então, não sei se eu vou levar ela insistiu com a minha mãe, minha mãe gastou dois mil bordoada nessa loja e minha mãe avisou ela. Ah, mas eu acho que eu vou comprar e não vou levar esse produto porque eu não vou usar agora porque eu já tenho em casa ainda perfume. Então eu preciso que acabe aquele ela ofertou a promoção para minha mãe não se você levar eu consigo dar um desconto. Enfim, ela foi ofertou e minha mãe levou você não é minha mãe já tinha avisado que tinha um produto em casa, minha mãe quando acabou o perfume que ela tinha a mãe usou foi usar esse Tá inteirinho Google dois perfumes da loja, né? E minha mãe percebeu que não tinha nenhuma fixação nada não Durava nada e voltamos na loja. Na semana agora passada para mostrar para menina, ela analisou viu? Que realmente não tinha quase o uso, né? E falou com a gerente dela que essa Daiane e ela se recusou a trocar ela tava em outra loja falou que ia falar supervisor. Eu não sei como que foi, mas se recusou a fazer a troca e minha mãe tá com prejuízo até agora porque eu pós-venda não foi feito. Promessa que ela fez uma senhora de 704 anos na hora dessa senhora e lá para trocar. Ah disse que não poderia trocar. Então queria uma ajuda se minha mãe vai ficar no prejuízo depois de ter comprado uma um perfume tão caro, né? Não perfume de 50 de 100 reais nem de 200, né? É um perfume caro comprou esse Gold gel de 150 ml. bom

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. W VIP BOTAFOGO PERFUMARIA respondeu

    19/03/2026 às 15:29

    Prezada Tatiane,

    Agradecemos pelo seu relato e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer que o caso em questão não se trata de um simples pós-venda ou de uma troca imediata. Perfumes são compostos por diversos componentes e não possuem fixador isolado, razão pela qual a avaliação não pode se basear unicamente na percepção individual do consumidor. É imprescindível que haja análise técnica especializada.

    Independentemente do prazo em que a reclamação é feita, a avaliação técnica pelo fornecedor oficial é sempre necessária. A percepção própria do cliente não é suficiente para determinar falha de fabricação. Somente o perito designado pelo fornecedor pode concluir se houve problema industrial. Ressaltamos que a reclamação foi registrada aproximadamente três meses após a aquisição do produto, o que reforça ainda mais a necessidade de avaliação técnica antes de qualquer medida, já que fatores externos podem influenciar a percepção de uso.

    Caso o perito do fornecedor, Puig, identifique falha de produção e necessidade de recall, serão tomadas as medidas cabíveis com relação à intervenção na linha de produção e ao atendimento ao consumidor. Até que haja essa definição técnica, não é possível realizar troca imediata. Reiteramos nosso compromisso em respeitar todos os clientes e suas escolhas, garantindo que o encaminhamento seja feito de forma idônea e transparente, sempre em conformidade com os canais oficiais.

    Para mantermos o bom relacionamento com nossos clientes, entendemos que neste momento possamos intermediar o processo junto ao fornecedor. Solicitamos, portanto, o comparecimento em nossa unidade para uma nova análise da situação. Estamos anexando a este comunicado o contato do SAC da Puig 0800 704 3440, empresa fornecedora da marca Carolina Herrera, canal oficial pelo qual pode ser confirmado que somos um ponto autorizado de distribuição da marca.

    O levantamento de produto com alegação de não fixação é, de fato, uma questão que merece toda a atenção necessária. Entretanto, reafirmamos com absoluta convicção a nossa idoneidade e a seriedade com que conduzimos nossas operações ao longo de 28 anos de experiência no mercado, sempre trabalhando com produtos oficiais e fornecedores reconhecidos. A alegação, embora relevante, não compromete a credibilidade da empresa, pois seguimos rigorosamente os procedimentos técnicos e encaminhamos a situação ao fornecedor oficial para análise especializada.

    Reforçamos que o encaminhamento técnico será feito e que a análise técnica será feita pela empresa fornecedora.

    Atenciosamente,

    Grupo La Partier & W. VIP

  2. Consumidor respondeu

    23/03/2026 às 18:07

    Minha mãe já esteve na loja e disseram que nada podem fazer, gerente responsável Dayane.