Não resolvido

Troca de bateria inadequada causa danos a relógio Diesel na W VIP Bangu

W VIP BOTAFOGO PERFUMARIA

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A experiência com a profissional que faz troca de bateria de relógio na W VIP do Shopping Bangu é péssima. Semana passada levei um relógio Diesel e expliquei a ela que a bateria daquele relógio tinha de ser de óxido de prata, de preferência da marca Renata, a mais cara. Ela informou que só trabalhava com bateria de primeira linha, mas não ressaltou a marca. Ela levou o relógio lá para dentro (o que já é péssimo), fez a troca, não mostrou a antiga e nem disse qual era a marca da nova. Pois bem, há três dias o relógio parou. Não volto, não recomendo a W. VIP. O dono da loja tem de tirar urgentemente essa profissional de lá. Ela não entende nada de relógio. Para completar, o próprio suor agora está entrando no relógio. Ela destruiu a peça. Merece um [Editado pelo Reclame Aqui]. Irei em outro local e se ficar configurado o dano, certamente ingressarei com uma ação por danos materiais. Ela disse para mim que trabalha há mais de duas décadas com relógio. A gente percebe.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. W VIP BOTAFOGO PERFUMARIA respondeu

    03/02/2026 às 16:26

    Olá, Sr. Vagner! Tudo bem?

    Tomamos conhecimento do ocorrido e agradecemos por nos procurar para esclarecimento.

    Gostaríamos de informar que o serviço de relojoaria é realizado por uma profissional autônoma, que utiliza o espaço da loja para atender seus clientes. Nosso objetivo é que a situação seja conduzida da melhor forma possível e, por isso, a loja se coloca à disposição para acompanhar e intermediar o caso, oferecendo todo o suporte necessário.

    A profissional responsável pela relojoaria solicita o retorno do cliente à unidade para dar continuidade ao atendimento e realizar as verificações necessárias diretamente no local, garantindo uma avaliação adequada.

    Para melhor organização e para que o atendimento ocorra com tranquilidade, pedimos apenas que o cliente entre em contato para realizar o agendamento de dia e horário, respeitando o funcionamento da relojoaria, que ocorre de segunda a sábado, das 15h às 20h.

    Os contatos disponíveis são:

    WhatsApp: (21) 99606-9797

    Telefone fixo: (21) 2186-6640

    O gerente da unidade Bangu, Maycon, também está à disposição para prestar os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento da loja e oferecer suporte no que for pertinente à mediação do caso.

    Seguimos à disposição e aguardamos o contato para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.

  2. Consumidor respondeu

    04/02/2026 às 01:16

    Prezados senhores,

    Agradeço o retorno, mas eu já coloquei o relógio para reparo com um profissional especializado. A técnica de vocês danificou a peça. Vi que não sou o único a reclamar de consertos de relógio na página do Google. Uma loja como a W. VIP não pode trabalhar com autônomos que abrem relógios e não mostram o que está sendo reparado. Isso é praxe. A técnica entrou na sua caverna, demorou uma infinidade para trocar uma bateria e retornou com o relógio supostamente reparado. Gastei R$ 180,00 para consertar o que ela estragou. Por pouco ela não destruiu a máquina do relógio. Eu não volto mais à loja W. VIP de Bangu. Sempre comprei perfumes também com vocês. Os vendedores são ótimos. Mas há um problema de gestão. E isso precisa ser solucionado com urgência. NÃO PODE uma profissional autônoma abrir uma peça (um relógio Diesel), não mostrar ao cliente como o objeto se encontra, fechá-lo, fingindo ter feito um trabalho de excelência quando na verdade provocou um dano. Voltar, eu não voltarei mais.

    Cordialmente,

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo local para reparo de relógios.