EMPRESA SÓ VARAIS
Respondida
Barueri - SP
13/05/2024 às 12:36
ID: 188656915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA verdade é que essa empresa não tem interesse em fazer manutenção, quando dá problema, o que eles querem é trocar seu equipamento, alegando que o seu é antigo, somente olhando uma foto, e com isso marcam a manutenção aonde vc tem que ficar esperando o dia todo, das 09:00 as 17:00 e te avisam que está indo para o seu endereço com 30 minutos de antecedência, UM ABSURDO, todos temos compromisso, e no meu caso pedi para marcar de manhã, demorou além da hora do almoço, óbvio que não pude ficar esperando, e remarcaram para a tarde e advinha: AS 17:00 ME DISSERAM QUE TINHAM QUE REMARCAR PARA DAQUI UMA SEMANA, DAS 09:00 AS 17:00, ou seja, uma falta de respeito total
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 15:01
Boa tarde Sr. Eduardo, no primeiro contato do sr solicitamos a foto do equipamento para confirmar se é nosso e assim proceder com o agendamento da manutenção, onde o técnico faria a avaliação e daria a solução mais apropriada, no primeiro agendamento dia 25/04 passamos a previsão de chegada do técnico e o sr pediu para remarcarmos pois não conseguiria atender, mesmo sendo no período da manhã conforme solicitado. No segundo agendamento o sr foi novamente informado que não agendamos horário e avisaríamos com 30 minutos de antecedência a ida do técnico, informamos ao sr que o técnico estava a caminho com 1 hora de antecedência ás 10:46 da manhã e o Sr nos comunicou que não poderia atender, que teria que ser após as 14h, dissemos que o técnico teria mais alguns atendimentos na região e informaríamos se seria possível o mesmo retornar, a todo momento o sr foi informado que o técnico estava em uma instalação e quando vimos que não seria mais possível retornar, tentamos o reagendamento para a data que tínhamos disponível e o sr não quis reagendar. De qualquer forma, estamos a disposição para o reagendamento.