Cancelamento de Serviço de Consultoria Financeira Não Efetivado e Cobranças Futuras Indevidas
Resolvido
Presidente Prudente - SP
24/04/2026 às 10:53
ID: 246847661
Contratei um serviço de consultoria financeira com pagamento parcelado no cartão de crédito, que inclui planejamento e acompanhamento ao longo do tempo.
Solicitei o cancelamento do serviço conforme previsto em contrato (cláusula que permite rescisão mediante aviso prévio de 30 dias), porém a empresa não efetivou o cancelamento e informou que encaminharia a solicitação ao setor jurídico, sem retorno até o momento.
Ressalto que o serviço não está sendo utilizado atualmente, especialmente a parte de acompanhamento contínuo, e não autorizo a continuidade das cobranças referentes aos meses futuros.
Diante disso, solicito:
- O cancelamento imediato do contrato;
- A interrupção das cobranças futuras após o prazo de aviso prévio;
- Caso necessário, a revisão proporcional dos valores considerando apenas o que foi efetivamente utilizado.
Informo que já tentei resolver diretamente com a empresa, sem sucesso.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:03
Olá Laryssa ! Como vai ? Esperamos que esteja bem !
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Nossa equipe de Sucesso e Experiência do Cliente já entrou em contato por um dos nossos canais oficiais e seguimos totalmente comprometidos em resolver a situação da forma justa possível.
Aproveitamos para convidar você a avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui assim que tudo estiver resolvido. A sua opinião é muito importante para que possamos seguir melhorando e oferecendo um serviço cada vez mais alinhado com as expectativas de nossos clientes.
Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h (exceto feriados), pelo WhatsApp (11) 4301-7007 ou em nosso site www.w1.com.br.
Atenciosamente,
Equipe W1 Consultoria.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 11:51
O problema aparentemente foi resolvido porém tem ainda um prezo de 30 dias para contestar a ação que a empresa pediu para o estorno do valor, então aguardo esperando!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8