Cobrança indevida após cancelamento de consultoria e falta de assistência.
Resolvido
São Paulo - SP
23/08/2026 às 10:39
ID: 257156063
Fiz a compra da consultoria, segui com ela ate o final do contrato, mas quando meu consultor de confiança saiu da empresa, quis cancelar o produto mas simplesmente sigo sendo cobrada mesmo não falando ou sendo acompanhada por ninguém a meses. Péssima assistência, péssima comunicação.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:09
Olá, Marcela, Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência após a saída do consultor tenha gerado essa percepção de falta de acompanhamento e comunicação.
Entendemos que, ao contratar uma consultoria, existe uma expectativa legítima de continuidade, proximidade e clareza durante toda a jornada e sentimos muito que você não tenha se sentido assistida nesse período.
Estamos revisando o histórico do seu atendimento e das cobranças mencionadas para entendermos todo o contexto e conduzir sua solicitação da forma mais adequada.
Nosso time seguirá com a tratativa de forma individualizada para esclarecer os pontos apresentados e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time W1
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 14:20
Custou bastante ate resolverem o problema, mas depois da reclamação aberta aqui, foi enfim folucionado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7