Consultoria financeira não entregue conforme contratado, com solicitação de reembolso.
Respondida
Lagoa dos Patos - MG
24/08/2026 às 00:48
ID: 257189173
Consultoria não entregue conforme contratado solicitação de reembolso
Contratei uma consultoria financeira com a promessa de acompanhamento e realização de 5 calls. Porém, antes mesmo do início do meu projeto, o consultor responsável deixou a empresa e fui direcionado para outro consultor.
Com o novo consultor, foram realizadas apenas 2 das 5 calls prometidas. Além disso, o acompanhamento que havia sido acordado, inclusive para me auxiliar nas minhas decisões financeiras, não aconteceu. Após essas duas reuniões, o consultor deixou de entrar em contato e não houve continuidade no suporte contratado.
Tentei solicitar o reembolso diretamente pelo site da empresa, porém não encontrei nenhum canal ou aba específica para reclamações ou solicitação de reembolso.
Diante disso, recorro ao Reclame Aqui na tentativa de solucionar a situação e obter, ao menos, um reembolso parcial proporcional ao serviço que não foi prestado.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:38
Olá, Matheus Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e, principalmente, pela falta de continuidade no acompanhamento após a troca de consultor.
Entendemos sua frustração ao contratar uma consultoria com expectativa de acompanhamento e perceber que parte das entregas previstas não aconteceu como esperado. Também sentimos muito pela dificuldade encontrada para localizar um canal adequado para solicitar suporte e reembolso.
Já iniciamos a revisão do histórico do seu atendimento, incluindo as reuniões realizadas, o acompanhamento prestado e o escopo contratado, para avaliarmos de forma individualizada a sua solicitação de reembolso proporcional.
Nosso time entrará em contato para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução possível para o caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time W1