Falta de acompanhamento por parte da consultoria e solicitação de cancelamento do serviço
Resolvido
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 13:17
ID: 254459217
Iniciei o acompanhamento pela consultoria da w1 em abril de 2026. Desde então só tive uma reunião em maio, a qual não me ajudou em praticamente nada, e desde então sigo sem acompanhamento por parte da consultoria. Entrei em contato através do WhatsApp para tentar cancelar o serviço, já que não cumpriu o que prometeu, e um funcionário da retenção (Leonardo) informou que iria fazer o meu acompanhamento, tentando me convencer a ficar com o produto. Entretanto, a situação de abandono por parte da empresa continuou, ainda sigo sem acompanhamento nenhum. Quero solicitar o cancelamento do produto e não consigo não sei porque, pois não faz mais sentido eu ter um serviço que não serve de nada para mim.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:38
Olá Leonardo! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que a sua percepção sobre a consultoria tenha sido essa. Seu caso anteriormente havia sido encaminhado à nossa equipe de retenção, que entrou em contato com o objetivo de compreender melhor os motivos da sua insatisfação e buscar alternativas para que você pudesse continuar usufruindo da consultoria da melhor forma possível.
Reforçamos que valorizamos o seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes, sendo assim, a nossa equipe de Sucesso e Experiência do Cliente já entrou em contato por um dos nossos canais oficiais e seguimos totalmente comprometidos em resolver a situação da forma mais justa possível.
Aproveitamos para convidar você a avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui assim que tudo estiver resolvido. A sua opinião é muito importante para que possamos seguir melhorando e oferecendo um serviço cada vez mais alinhado com as expectativas de nossos clientes.
Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados), pelo WhatsApp (11) 4301-7007 ou em nosso site www.w1.com.br.
Atenciosamente,
Equipe W1 Consultoria
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:39
A empresa resolveu meu problema de forma rápida e eficaz, a funcionária ***** sempre foi muito cordial me auxiliando durante todo o processo, fiquei muito satisfeito com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10