W1 Consultoria

Reclamar dessa empresa

Goiás - GO

20/04/2026 às 12:32

ID: 246499509

Reembolso integral acordado e não cumprido inadimplemento contratual e retenção indevida de valores

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a W1 Consultoria, em razão de grave falha na prestação de serviços, inadimplemento contratual e descumprimento de acordo previamente firmado de reembolso integral.
Após constatar falhas técnicas relevantes na condução da minha carteira, bem como a ausência de acompanhamento contínuo e suporte estratégico, formalizei, em 10/04/2026, pedido de rescisão contratual por justa causa, devidamente fundamentado no descumprimento das obrigações assumidas pela contratada.
Destaca-se que, conforme previsto contratualmente, a prestação dos serviços compreende não apenas a elaboração do planejamento financeiro, mas também o acompanhamento contínuo, realização de reuniões periódicas, ajustes estratégicos e suporte técnico, o que não foi efetivamente entregue ao longo da relação contratual.
Adicionalmente, verificou-se:
ausência de acompanhamento regular;
inexistência de revisões estratégicas;
falhas na condução técnica da carteira;
ausência de transparência e relatórios técnicos;
inadequação das estratégias ao perfil da investidora.
Tais condutas evidenciam não apenas falha individual do consultor responsável, mas também deficiência estrutural na supervisão e controle interno da própria consultoria, caracterizando falha na prestação do serviço.
Importante ressaltar que, após tratativas via WhatsApp e e-mail, foi expressamente acordado entre as partes o reembolso integral dos valores pagos, afastando-se inclusive a aplicação da política de cancelamento.
Contudo, apesar do acordo firmado:
a empresa não respondeu à formalização documental enviada;
não realizou qualquer estorno ou restituição até o presente momento.
O valor total devido é de R$ 18.796,64, conforme discriminado:
R$ 7.574,16 (03/09/2024) cartão de crédito
R$ 7.224,48 (20/10/2025) cartão de crédito
R$ 3.998,00 (parcelas mensais)
Nos termos da Cláusula 7.6 do contrato, a contratada faz jus exclusivamente à remuneração por serviços efetivamente prestados, o que não ocorreu, tornando a retenção dos valores indevida e caracterizadora de enriquecimento sem causa.
Diante do exposto, exijo o cumprimento imediato do acordo de restituição integral, nos moldes previamente definidos (estorno via cartão de crédito e restituição via PIX).
Ressalto que, caso não haja solução no prazo máximo de 48 horas, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo:
CVM (Comissão de Valores Mobiliários)
BSM (Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos)
Poder Judiciário
A presente manifestação tem caráter formal e constitui última tentativa de resolução administrativa antes da adoção de medidas legais.