EVO - ABC Fitness

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 22:21

ID: 258845285

Título: Autenticação em dois fatores obrigatória via celular prejudica a operação das academias

Gostaria de registrar formalmente nossa insatisfação com a recente alteração implementada pela EVO em seu sistema, tornando obrigatória a autenticação em dois fatores (2FA) por meio de dispositivo celular para acesso à plataforma.

Entendemos perfeitamente a importância de mecanismos adicionais de segurança e proteção de dados. Nossa reclamação, portanto, não é contra a autenticação em dois fatores, mas contra a forma como essa implementação foi realizada, aparentemente sem considerar a realidade operacional das academias que utilizam o sistema.

Em nossa empresa, temos uma política interna clara que restringe o uso de celulares pessoais pelos colaboradores durante o período de trabalho em determinadas áreas, especialmente na sala de musculação. Essa regra existe justamente para garantir postura profissional, atenção aos alunos, segurança e qualidade no atendimento.

Com a nova exigência da EVO, surge uma situação contraditória: para que nossos colaboradores possam acessar uma ferramenta de trabalho essencial o próprio sistema de gerenciamento da academia eles precisam utilizar um aparelho celular.

Como devemos exigir que nossos profissionais não utilizem celular durante o trabalho e, ao mesmo tempo, obrigá-los a utilizar o próprio celular para acessar o sistema corporativo?

Além disso, entendemos que não deveria ser obrigatório que um colaborador utilize seu aparelho celular pessoal para conseguir acessar uma ferramenta necessária ao desempenho de suas atividades profissionais.

A implementação de uma camada adicional de segurança é válida e necessária, porém deveria existir uma alternativa compatível com ambientes corporativos, como autenticação por e-mail corporativo, dispositivo autorizado, computador previamente validado, token, sessão confiável por determinado período ou outro mecanismo que não obrigue o funcionário a utilizar constantemente seu celular pessoal.

Somos clientes de um sistema desenvolvido especificamente para gestão de academias. Por esse motivo, esperamos que mudanças que impactem diretamente a rotina operacional considerem a realidade do segmento atendido.

Solicitamos formalmente à EVO:

1. Disponibilização de uma alternativa de autenticação que não dependa obrigatoriamente do celular pessoal do colaborador;
2. Possibilidade de cadastrar computadores/dispositivos corporativos como equipamentos confiáveis;
3. Revisão da obrigatoriedade do procedimento para perfis operacionais utilizados dentro da academia;
4. Posicionamento formal sobre como a EVO orienta academias que possuem políticas internas de restrição ao uso de celulares pelos funcionários.

Reforçamos que não estamos solicitando a retirada de mecanismos de segurança, mas sim uma solução tecnicamente segura e operacionalmente viável.

Uma ferramenta de gestão deve facilitar a operação da academia e oferecer segurança sem criar um conflito entre as políticas internas da empresa e a utilização do próprio sistema contratado.

Aguardamos um posicionamento e, principalmente, uma solução por parte da EVO.