EVO - ABC Fitness

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São Caetano do Sul - SP

11/09/2026 às 14:55

ID: 258807651

Reclamação contra EVO (Sistema de Gestão de Academias)
Título: Cobrança indevida de R$514,10 em contrato PRÉ-PAGO cancelamento comunicado desde 01/08 + suporte inexistente
Relato:
Contratei o sistema EVO para gestão do meu estúdio de Pilates e Yoga (Studio Equillíbrio, CNPJ 21.234.876/0001-72) em novembro/2024. Desde o início da implantação, em janeiro de 2025, o sistema nunca funcionou de forma satisfatória e o suporte é praticamente inexistente. Segue o histórico, todo registrado em conversas de WhatsApp e chamados abertos:
Erros recorrentes no sistema: problemas para finalizar aulas e fechar a folha de pagamento (chamados 13971, 14544 e 14881), presenças de alunos sumindo da grade, alunos sem conseguir agendar pelo app mesmo com vaga, falha na geração de QR Code/Pix na venda de aula experimental, e descontos de alunos antigos desaparecendo do sistema.
Cobranças falhando: cobranças recorrentes não sendo feitas, falha para cadastrar cartão de alunos, e quando a cobrança é recusada o aluno é bloqueado sem nenhuma notificação ao meu estúdio.
Suporte inexistente: atendido por assistente virtual e atendentes que "abriam chamado" e levavam até 7 dias úteis para responder e quando respondiam, era de forma errada ou não resolviam o problema real. Cheguei a precisar manter uma planilha em Excel em paralelo porque o financeiro do EVO não funciona.
Cancelamento comunicado e ignorado:
01/08/2026 comuniquei pelo WhatsApp do setor financeiro que estava mudando de sistema;
15/08/2026 solicitei formalmente o cancelamento do contrato;
19/08/2026 reiterei o cancelamento com a Sra. Amanita Cândido (Relacionamento com Cliente), pedindo também a exportação dos meus dados (lista de alunos, treinos, e-mails) para concluir a migração;
08/09/2026 retomei a solicitação de cancelamento e do relatório, mas fico sem resposta definitiva.
Contrato PRÉ-PAGO e cobrança indevida:
Sou cliente pré-paga, ou seja, paguei adiantado pelo período de uso. Mesmo após comunicar o cancelamento desde 01/08 (mais de 30 dias de antecedência, como o próprio EVO exige em contrato), a empresa segue cobrando R$514,10 referente ao contrato 8/2026, o que considero cobrança indevida.
Solicito:
Cancelamento imediato do contrato e das cobranças;
Exclusão da cobrança de R$514,10, por se tratar de contrato pré-pago com cancelamento comunicado desde 01/08;
Exportação dos meus dados (lista de alunos com e-mail e telefone e dados de treinos) em formato Excel;
Comprovante por escrito do cancelamento efetivado.
Não havendo solução, registrarei também no PROCON e avaliarei medidas legais, por se tratar de cobrança indevida e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.