Cobrança indevida de R$514,10 em contrato pré-pago de sistema de gestão de academia, com cancelamento comunicado e suporte inexistente.

Reclamação contra EVO (Sistema de Gestão de Academias)

Título: Cobrança indevida de R$514,10 em contrato PRÉ-PAGO cancelamento comunicado desde 01/08 + suporte inexistente

Relato:

Contratei o sistema EVO para gestão do meu estúdio de Pilates e Yoga (Studio Equillíbrio, CNPJ 21.234.876/0001-72) em novembro/2024. Desde o início da implantação, em janeiro de 2025, o sistema nunca funcionou de forma satisfatória e o suporte é praticamente inexistente. Segue o histórico, todo registrado em conversas de WhatsApp e chamados abertos:

Erros recorrentes no sistema: problemas para finalizar aulas e fechar a folha de pagamento (chamados 13971, 14544 e 14881), presenças de alunos sumindo da grade, alunos sem conseguir agendar pelo app mesmo com vaga, falha na geração de QR Code/Pix na venda de aula experimental, e descontos de alunos antigos desaparecendo do sistema.

Cobranças falhando: cobranças recorrentes não sendo feitas, falha para cadastrar cartão de alunos, e quando a cobrança é recusada o aluno é bloqueado sem nenhuma notificação ao meu estúdio.

Suporte inexistente: atendido por assistente virtual e atendentes que "abriam chamado" e levavam até 7 dias úteis para responder e quando respondiam, era de forma errada ou não resolviam o problema real. Cheguei a precisar manter uma planilha em Excel em paralelo porque o financeiro do EVO não funciona.

Cancelamento comunicado e ignorado:

01/08/2026 comuniquei pelo WhatsApp do setor financeiro que estava mudando de sistema;

15/08/2026 solicitei formalmente o cancelamento do contrato;

19/08/2026 reiterei o cancelamento com a Sra. Amanita Cândido (Relacionamento com Cliente), pedindo também a exportação dos meus dados (lista de alunos, treinos, e-mails) para concluir a migração;

08/09/2026 retomei a solicitação de cancelamento e do relatório, mas fico sem resposta definitiva.

Contrato PRÉ-PAGO e cobrança indevida:

Sou cliente pré-paga, ou seja, paguei adiantado pelo período de uso. Mesmo após comunicar o cancelamento desde 01/08 (mais de 30 dias de antecedência, como o próprio EVO exige em contrato), a empresa segue cobrando R$514,10 referente ao contrato 8/2026, o que considero cobrança indevida.

Solicito:

Cancelamento imediato do contrato e das cobranças;

Exclusão da cobrança de R$514,10, por se tratar de contrato pré-pago com cancelamento comunicado desde 01/08;

Exportação dos meus dados (lista de alunos com e-mail e telefone e dados de treinos) em formato Excel;

Comprovante por escrito do cancelamento efetivado.

Não havendo solução, registrarei também no PROCON e avaliarei medidas legais, por se tratar de cobrança indevida e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução definitiva.