EVO - ABC Fitness

Reclamar dessa empresa

Zé Doca - MA

01/09/2026 às 12:18

ID: 257926055

Título: Falhas recorrentes, ausência de suporte e bloqueio do sistema apesar de serviço não funcionar adequadamente

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a EVO ABC diante da recorrência de falhas no sistema, da deficiência no suporte técnico e da demora injustificada na solução de problemas que estão causando prejuízos e transtornos diretos à operação da minha empresa.

Não estamos tratando de uma falha pontual ou de um simples problema técnico. São diversos problemas recorrentes que afetam diretamente a gestão financeira, o relacionamento com nossos alunos e o funcionamento da academia.

Entre os principais problemas enfrentados estão:

PIX Automático que não funciona corretamente, deixando de realizar os débitos que deveriam ocorrer automaticamente;
O sistema continua apresentando solicitações de pagamento aos alunos junto às instituições bancárias, mesmo quando o processo deveria ocorrer de forma automática;
Falhas na identificação e processamento dos pagamentos;
Impossibilidade ou dificuldade de realizar a baixa manual de cobranças que já foram efetivamente pagas pelo aluno;
Geração de situações de cobrança indevida ou divergente;
Transtornos diretamente causados aos alunos, incluindo reclamações e cancelamentos;
Necessidade de nossa equipe realizar procedimentos manuais e retrabalho para tentar corrigir problemas que deveriam ser resolvidos pelo sistema;
Falta de suporte compatível com a importância e a criticidade dos serviços contratados;
Demora excessiva para análise e resolução dos chamados;
Falta de uma solução definitiva para problemas que continuam se repetindo.

A situação é especialmente grave porque estamos falando de um sistema que possui participação direta na gestão financeira da academia e na cobrança dos alunos. Uma falha nessa área não é meramente operacional: ela pode gerar perda de receita, cobranças equivocadas, desgaste com clientes, cancelamentos e prejuízos à imagem da empresa.

O mais contraditório é que, enquanto enfrentamos problemas no serviço contratado e aguardamos soluções por parte da EVO ABC, as cobranças referentes à contratação do sistema continuam sendo realizadas normalmente.

Além disso, em determinadas situações, o acesso ao sistema é bloqueado ou limitado por questões relacionadas ao pagamento, mesmo diante de problemas relevantes na própria prestação do serviço.

Ou seja, quando precisamos que a empresa cumpra sua obrigação de fornecer um sistema funcional e suporte adequado, enfrentamos demora e dificuldades. Porém, quando se trata de cobrança, a empresa atua de forma imediata.

Essa postura é extremamente prejudicial ao cliente e, no mínimo, merece uma revisão por parte da empresa.

Nos termos dos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de adequada prestação dos serviços, à boa-fé e ao equilíbrio da relação contratual, esperamos que a empresa assuma responsabilidade pela adequada prestação do serviço contratado e forneça uma solução efetiva para os problemas apresentados.

Não estamos solicitando nenhum benefício ou tratamento excepcional. Estamos exigindo que o serviço contratado funcione de maneira adequada e que os problemas apresentados sejam efetivamente solucionados.

Também não é aceitável que a solução apresentada seja apenas temporária, paliativa ou que transfira para a equipe da academia a responsabilidade de corrigir manualmente falhas provocadas pelo próprio sistema.

Diante disso, solicito formalmente:

Solução definitiva para o funcionamento do PIX Automático;
Correção das inconsistências relacionadas às solicitações de pagamento apresentadas aos alunos;
Disponibilização de mecanismo adequado para baixa manual de pagamentos efetivamente realizados;
Revisão das cobranças que possam ter sido afetadas pelas falhas do sistema;
Levantamento dos chamados e problemas já comunicados anteriormente;
Apresentação de um plano concreto de correção, com prazo para solução;
Esclarecimento sobre os bloqueios do sistema enquanto existem problemas relevantes na própria prestação do serviço;
Avaliação dos impactos e prejuízos operacionais ocasionados pelas falhas;
Garantia de que essas situações não continuarão se repetindo.

Deixo registrado que esta reclamação também serve como formalização dos problemas enfrentados e da tentativa de solução administrativa da situação.

Caso não haja uma solução efetiva, adequada e em prazo razoável, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive para discutir eventual descumprimento contratual, falha na prestação dos serviços e os prejuízos decorrentes dos problemas apresentados, sem prejuízo de outros direitos que possam ser aplicáveis ao caso.

Esperamos que a EVO ABC trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta padrão de atendimento.

Estamos pagando por um sistema que deveria facilitar nossa operação. Atualmente, porém, estamos tendo que lidar com falhas financeiras, retrabalho, reclamações de alunos, cancelamentos e desgaste com nossos clientes.

Queremos uma solução definitiva para os problemas e um posicionamento formal da empresa.