O que aconteceu
Atendimento pessimo, eu como parceiro comercial não consigo resolver um problema simples: "Transferir os clientes de uma conta para outra (Pagarme)"
O parceiro com a origem dos dados ja enviou email autorizando e nao tenho NENHUMA visibilidade, e isso ja tem 30 dias q aconteceu. O prazo era 10 dias, estou reclamando aqui para ver se consigo ter um atendimento respeitoso, que consiga resolver esse problema
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4Interações da reclamação
EVO - ABC Fitness respondeu
05/11/2026 às 17:24
Olá, Sérgio.
Lamentamos a demora e entendemos a insatisfação diante do tempo decorrido.
Após análise do caso, identificamos que a solicitação envolve a migração de cartões e respectivas tokenizações entre contas do Pagar.me. O EVO já encaminhou a autorização necessária à Stone e realizou novas cobranças para obter a confirmação da execução, eventuais pendências e um prazo para conclusão.
Além das comunicações já realizadas por e-mail, também estamos buscando apoio diretamente com a Stone pelos nossos canais internos, para entender o que está impedindo o avanço da solicitação e obter um posicionamento atualizado.
Em 27/10/2026, você encaminhou por e-mail uma solicitação formal à Stone, mas, até o momento, ainda não recebemos um retorno conclusivo da equipe responsável, estamos em cópia acompanhando e aguardando esse posicionamento.
Esclarecemos que a execução da migração depende da atuação e da validação da Stone. Seguimos acompanhando o caso e realizando as cobranças necessárias para que a tratativa avance o mais breve possível. Assim que recebermos uma atualização concreta, ela será repassada a você.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso junto às partes envolvidas.
Atenciosamente,
Equipe EVO.