O que aconteceu
Temos uma rede de academias - com condições especiais na Stone através de um parceiro (EVO - sistema operacional) - temos diversas unidades, e as novas operações que abrimos, a Stone não está cumprindo com as taxas acordadas, onerando portanto as nossas empresas novas com taxas altas de cartão - já solicitado outras vezes as revisões e sem sucesso.
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4Interações da reclamação
EVO - ABC Fitness respondeu
22/09/2026 às 17:24
Olá, Felipe.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Esclarecemos que o EVO não participa da negociação ou definição das taxas comerciais praticadas pela Stone. Nossa parceria é voltada à integração entre o sistema EVO e a solução de pagamentos da Stone.
Assim que identificamos a situação, entramos em contato diretamente com a Stone para apoiar a tratativa. Após a análise, as taxas das novas operações foram ajustadas, e validamos que a condição está regularizada.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário, especialmente em assuntos relacionados à integração entre o EVO e a Stone.
Atenciosamente,
Vinicius Magalhães
Customer Support Supervisor
ABC EVO