Cliente reclama de internet com quedas, instabilidade e velocidade abaixo do contratado, prejudicando home office, e solicita regularização ou rescisão sem multa.
Não respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 08:56
ID: 245986135
Sou cliente da empresa W2A e venho enfrentando constantes problemas com o serviço de internet. A conexão apresenta quedas frequentes, instabilidade e velocidade muito abaixo do contratado, mesmo sem alterações climáticas ou de uso.
Ressalto que o valor pago mensalmente (R$129,00) é alto diante da baixa qualidade do serviço prestado. Além disso, o pagamento é realizado antecipadamente, sem que o serviço seja entregue de forma adequada.
Informo também que dependo da internet para trabalho em regime de home office, o que tem sido diretamente prejudicado pela falha contínua no serviço.
O suporte técnico da empresa não resolve o problema de forma efetiva, limitando-se a respostas que não solucionam a situação.
Solicito providências urgentes para regularização do serviço, ou, caso não seja possível, a rescisão do contrato sem cobrança de multa, considerando a má prestação do serviço.