Assento incorreto em lancha e falta de respeito no atendimento

Prezada, Aline Lopes

Vimos por meio deste comunicado responder à reclamação apresentada referente ao transporte fluvial realizado no trajeto SantarémÓbidos, no dia 23 de agosto de 2026, na qual a senhora relata que o assento n 15, corredor, reservado e pago previamente, encontrava-se ocupado no momento do embarque, ocasionando sua realocação para um assento inadequado e desconfortável, sem a devida atenção e resolução por parte da equipe responsável.

Após análise do ocorrido, esclarecemos que a reserva e a marcação de assentos são realizadas diretamente pelo sistema da Yjara Viagens, sendo de responsabilidade da empresa a correta atribuição e disponibilização do assento adquirido pelo passageiro. Dessa forma, reconhecemos que houve falha operacional da empresa responsável pelo trajeto, uma vez que o assento reservado e confirmado no ato da compra não foi devidamente respeitado no momento do embarque, resultando em transtorno e desconforto à passageira, além da ausência de tratamento adequado para reverter a situação no momento em que foi relatada.

A Yjara Viagens lamenta profundamente o ocorrido e reconhece que a situação relatada não condiz com o padrão de atendimento e respeito que devem ser garantidos a todos os passageiros. Comprometemo-nos a:

Apurar internamente as causas da duplicidade/erro na atribuição do assento n 15;

Orientar a equipe de embarque quanto ao procedimento correto em casos de conflito de assentos, priorizando o passageiro que possui a reserva confirmada pelo sistema;

Adotar as medidas cabíveis para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e nos colocamos à disposição para tratativas adicionais que a passageira julgar necessárias.

Atenciosamente,

Yjara Viagens