O que aconteceu
No dia 10/06/2026, adquiri junto à empresa Yjara Viagens, duas passagens de lancha, de Parintins para Santarém, com embarque previsto para o dia 29/06/2026, às 3:30.
No momento da compra, a opção disponibilizada no site indicava assentos na modalidade poltrona, o que naturalmente pressupõe condições mínimas de conforto, reclinação e acomodação compatíveis com o serviço ofertado.
Contudo, ao chegarmos para o embarque, no dia 29/06/2026, fomos surpreendidos ao constatar que os assentos adquiridos não correspondiam ao que foi ofertado. Em vez de poltronas, fomos acomodados em bancos improvisados, com pequenos pedaços de espuma, sem encosto adequado e sem qualquer condição mínima de conforto, totalmente diversos daquilo que foi contratado.
A viagem teve duração aproximada de nove horas, em condições extremamente desconfortáveis. Não tínhamos apoio de encosto e tínhamos que ficar deitados para tentar de algum modo descansar.
Além da inadequação dos assentos, havia intenso fluxo de pessoas ao nosso lado durante todo o percurso (ocasionalmente esbarrando na gente), em razão de um desnível/degrau existente no local, o que comprometeu completamente qualquer possibilidade de descanso, pois estávamos no caminho dos banheiros, ou seja, o fluxo era constante de pessoas.
Fomos acomodados ao lado do motor da lancha, onde havia constante barulho e movimentação, tanto dos passageiros quanto da tripulação. Neste local, tivemos que realizar a viagem com as luzes acesas o tempo todo por conta das operações na cozinha. Pois as luzes utilizadas para o trabalho de fornecimento de refeições foi realizado com luzes de emergência que não podiam ser apagadas. Informo também, que em nenhum momento fomos avisados ou orientados quanto a existência de coletes salva vidas na hora do embarque ou durante a viagem.
Ressalto que o serviço efetivamente prestado foi substancialmente inferior ao serviço vendido, pois não tivemos acesso a informação adequada e clara sobre os serviços (no site da Yjara Viagens: https://yjaraviagens.com/). Se nós soubéssemos que os assentos seriam assim, teríamos escolhido outro barco.
Importante esclarecer que, no momento do embarque, foi realizada reclamação imediata aos funcionários responsáveis, porém fomos informados de que não havia outra embarcação disponível em razão do festival. Ainda assim, fomos obrigados a embarcar naquela condição, pois, caso contrário, perderia minha conexão aérea de retorno à minha cidade.
No dia 06/07/2026 encaminhei um e-mail para a Yjara Viagens para tentar, amigavelmente resolver essa situação na qual eu não recebi o serviço que a empresa se comprometeu em entregar.
No e-mail contei todo o acontecido e uma pessoa do jurídico entrou em contato comigo pela plataforma WhatsApp.
Conversamos por semanas para resolver a situação e no dia 11/08/2026 me foi informado pelo jurídico que eu seria reembolsada no valor de 50% referente ao valor total pago ela aquisição das duas passagens que foram adquiridas.
O jurídico confirmou que o reembolso seria realizado e solicitou o meu pix, acontece que até a data de hoje o reembolso não foi realizado e o jurídico não me responde mais no WhatsApp.
Entro com essa reclamação para receber o reembolso que a Yjara Viagens se comprometeu em ressarcir.