Não recebi o reembolso da minha caixa de som com defeito

# RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A WAP SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO IMEDIATO

**Consumidora:** *****

**CPF:** *****

**Produto:** Caixa de som Bluetooth US200 SB Duo by Alok WAAW

**Local da compra:** Havan, Brusque/SC

**Data da compra:** 28/08/2026

**Ordem de serviço da assistência técnica:** *****

**Protocolos de atendimento:** ***** e *****

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela WAP e solicitar uma solução definitiva para um problema que já se arrasta há aproximadamente dois meses, sem que o reembolso solicitado tenha sido realizado.

No dia 28/08/2026, realizei a compra com minha sogra, de uma caixa de som Bluetooth US200 SB Duo by Alok, da marca WAAW, na loja Havan, em Brusque/SC. Infelizmente, o produto apresentou defeito desde o recebimento.

Três dias após a compra, procurei a Havan para buscar uma solução e fui informada de que o produto precisaria ser encaminhado à assistência técnica. Entrei em contato com a WAP, que me forneceu o endereço da assistência técnica em Brusque.

O produto foi deixado na assistência no dia 02/09/2026, sob a ordem de serviço n *********, e devolvido somente em 01/10/2026. Entretanto, para minha surpresa, a caixa de som retornou apresentando o mesmo defeito, sem que o problema tivesse sido efetivamente resolvido.

Diante dessa situação, solicitei o reembolso por duas vezes, por meio dos protocolos n ********* e *********. Desde então, já entrei em contato com diferentes atendentes, incluindo Ana, Camila e Isabel, mas, até o momento, nenhuma delas conseguiu solucionar o caso.

Já enviei vídeos, fotos e os documentos solicitados, cumprindo todas as exigências que me foram apresentadas. Mesmo assim, continuo recebendo novas solicitações de documentos e imagens, sem uma resposta conclusiva e sem uma previsão efetiva para a devolução do meu dinheiro.

Considero inaceitável que, após a compra de um produto com defeito, o encaminhamento à assistência técnica e o retorno do equipamento sem qualquer reparo eficaz, eu ainda precise enfrentar tantas dificuldades para obter uma solução.

**Diante do exposto, solicito:**

1. O **reembolso integral do valor pago pelo produto**, pelo mesmo meio de pagamento ou por outra forma acordada entre as partes.

2. Uma resposta formal e conclusiva, com prazo definido para a efetivação do reembolso.

3. Que sejam consideradas todas as informações, imagens, vídeos e documentos já enviados, evitando novas solicitações repetitivas de materiais que já foram apresentados.

4. Uma solução definitiva para o caso, considerando todo o tempo de espera, os contatos realizados e os transtornos enfrentados.

Ressalto que minha intenção é resolver essa situação de forma amigável e definitiva. Entretanto, não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por uma solução para um produto que apresentou defeito e retornou da assistência técnica nas mesmas condições.

Caso não haja uma resolução efetiva, buscarei os órgãos de defesa do consumidor competentes para garantir meus direitos.

**Aguardo o retorno da WAP com uma solução concreta e a confirmação do reembolso, e não apenas mais uma solicitação de documentos ou uma resposta genérica.**

Atenciosamente,

*********