Quero o reembolso do meu crédito de R 556,40 que não consigo usar

Olá.

Gostaríamos de esclarecer novamente toda a situação, pois algumas informações importantes não estão sendo mencionadas nesta nova reclamação.

A reclamação anterior era referente às cadeiras que, segundo a senhora, estavam bambas. Naquele momento, os produtos já se encontravam fora do prazo de garantia. Mesmo assim, buscando uma solução amigável e prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, a empresa abriu uma exceção e concordou em atendê-la fora da garantia.

Na ocasião, deixamos muito claro qual seria o acordo: o valor seria disponibilizado como crédito em nossa loja, sem devolução em dinheiro. Caso escolhesse um produto de valor superior, seria necessário pagar a diferença; caso escolhesse um produto de valor inferior, o saldo restante continuaria como crédito.

A senhora aceitou expressamente essa solução e, após o acordo, inclusive retirou a reclamação anterior. Portanto, não houve qualquer imposição por parte da empresa.

Agora, estranhamos esta nova reclamação, principalmente porque, em nenhum momento das conversas mantidas conosco pelo WhatsApp, a senhora solicitou devolução do valor em dinheiro. Essa solicitação surgiu somente por meio de uma nova publicação no Reclame Aqui.

A impressão que essa sequência de acontecimentos transmite é de que, como a reclamação anterior resultou em uma concessão excepcional por parte da empresa, está sendo feita uma nova reclamação pública como forma de pressão para obter uma condição diferente daquela que foi anteriormente combinada e aceita.

Reforçamos que isso não alterará o acordo realizado.

A senhora possui atualmente um crédito de R$556,40 em nossa loja, conforme combinado. Trabalhamos com mais de 400 produtos e existem opções dentro dessa faixa de valor. Inclusive, já foram apresentadas opções de poltronas e mesas laterais. Algumas estavam dentro do valor disponível, porém não foram de seu agrado. Naturalmente, caso escolha um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença.

Em nenhum momento a empresa negou ou está negando o crédito acordado. Ele permanece disponível para utilização conforme as condições que foram aceitas por ambas as partes.

Como mais uma cortesia, manteremos esse crédito disponível por mais 6 meses para que a senhora tenha tempo suficiente para escolher um produto de seu interesse. Após esse período, o crédito será encerrado.

Continuamos à disposição para cumprir exatamente aquilo que foi acordado. O que não será realizado é a devolução do valor em dinheiro, pois essa nunca foi a condição oferecida ou aceita para a solução do caso.

Agradeço o retorno e gostaria apenas de esclarecer alguns pontos.

De fato, reconheço que, nas conversas anteriores, eu não havia formalizado um pedido de devolução do valor em dinheiro. Em determinado momento, cheguei a enviar uma mensagem diretamente para a gerente Luciana sobre a situação, mas posteriormente apaguei essa conversa e, antes de insistir no pedido de reembolso, decidi tentar novamente resolver a questão diretamente com a loja, verificando se havia algum produto que realmente fosse do meu interesse dentro do valor do crédito.

Ocorre que isso já vem se prolongando há bastante tempo.

Todas as vezes em que entrei em contato, a vendedora me encaminhou poucas opções dentro da faixa de R$ 556,40. Quando eu perguntava especificamente por algum produto que pudesse me interessar, muitas vezes era informado que não havia disponibilidade ou que em breve chegariam novidades.

Meu principal interesse sempre foi encontrar mesinhas de cabeceira. Inclusive, fui informada anteriormente de que chegariam novidades nessa categoria, mas até hoje não encontrei nenhuma opção que pudesse utilizar com o meu crédito.

Na última vez em que entrei em contato justamente para verificar novamente o que havia disponível, a opção que me foi enviada foi uma cadeira/poltrona. Porém, eu não preciso desse tipo de produto.

Meu apartamento é pequeno e, por isso, não faz sentido para mim comprar uma poltrona, mesa lateral ou qualquer outro item simplesmente para não perder um crédito. Quero adquirir algo que realmente tenha utilidade para mim.

Também não estou me recusando a utilizar o crédito. Pelo contrário: venho tentando encontrar algo que faça sentido dentro do valor disponível. O fato de a loja possuir mais de 400 produtos não significa que existam 400 opções adequadas às minhas necessidades e dentro do valor do meu crédito.

Quanto à questão de o produto estar ou não dentro da garantia, entendo que a empresa considere a troca uma concessão. Porém, reforço que o problema apresentado nas cadeiras era facilmente identificável e, pelo que foi constatado na ocasião, não se tratava de mau uso. As pernas estavam ficando moles/bambas e apresentavam risco de quebra.

Por fim, quero deixar claro que não estou fazendo uma nova reclamação para pressionar a empresa ou para obter uma vantagem diferente daquela inicialmente acordada. Eu simplesmente tentei, durante todo esse período, utilizar o crédito conforme combinado e não encontrei um produto que realmente precisasse.

Foi justamente por essa situação estar se aproximando de um ano, sem que eu consiga utilizar o valor de forma útil, que agora estou solicitando que a empresa reconsidere e avalie a possibilidade de realizar o reembolso dos R$ 556,40, para que possamos finalmente encerrar essa pendência.

Caso a empresa mantenha a decisão de não realizar o reembolso, peço que sejam apresentadas opções concretas de produtos atualmente disponíveis, dentro do valor integral do crédito e que sejam compatíveis com a minha necessidade, e não apenas a indicação genérica de que existem mais de 400 produtos na loja.

Meu objetivo continua sendo resolver a situação de maneira amigável e definitiva.

Aguardo retorno.

Agradecemos os esclarecimentos. Sua própria réplica confirma um ponto importante: anteriormente não havia sido solicitado reembolso em dinheiro e o combinado entre as partes era a utilização do crédito na loja.

Sobre as cadeiras, precisamos novamente esclarecer: a discussão não é se o problema era visualmente identificável ou se havia mau uso. Quando a situação foi apresentada à empresa, os produtos já estavam fora do prazo de garantia. Inclusive, a fábrica não assumiu o atendimento justamente em razão do término da garantia.

Mesmo assim, visando solucionar a situação e manter um bom relacionamento, a loja assumiu o prejuízo e realizou a troca por conta própria, ainda que não tivesse conseguido o ressarcimento junto à fábrica. Como condição dessa solução excepcional, ficou claramente estabelecido que o valor de R$ 556,40 permaneceria como crédito para utilização em produtos da loja, não como valor a ser posteriormente devolvido em dinheiro.

Portanto, não consideramos correto, depois de a empresa ter cumprido aquilo que foi acordado e assumido esse prejuízo, transformar agora o crédito concedido em um pedido de reembolso.

Quanto à alegação de falta de opções, em nenhum momento a loja se recusou a apresentar produtos. O fato de determinado modelo, faixa de preço ou produto específico não atender ao seu gosto ou à necessidade do seu apartamento não significa que a empresa tenha deixado de disponibilizar o crédito ou de prestar atendimento. Inclusive, produtos novos continuam chegando à loja e você poderá utilizar o valor em qualquer produto disponível, complementando eventual diferença caso escolha um item de valor superior.

Também ressaltamos que, antes desta nova reclamação, não houve uma tentativa de solicitar e discutir conosco pelo WhatsApp a devolução do valor em dinheiro. Conforme você mesma reconhece em sua réplica, uma mensagem chegou a ser enviada à gerente e posteriormente foi apagada. O pedido de reembolso acabou sendo formalizado diretamente por meio desta reclamação.

Diante disso, a posição da empresa permanece a mesma: não haverá reembolso em dinheiro, pois essa nunca foi a condição acordada.

Para encerrarmos a questão de forma objetiva, manteremos integralmente o crédito de R$ 556,40 por mais 6 meses, para que você tenha tempo suficiente para acompanhar as novidades e escolher um produto que realmente seja do seu interesse. Se o produto escolhido tiver valor superior, será necessário apenas complementar a diferença.

A empresa cumpriu e continuará cumprindo exatamente aquilo que foi acordado. O crédito permanece disponível para utilização nas condições acima.