O que aconteceu
WAID não entrega funcionalidades contratadas e não realiza reembolso solicitado há quase dois meses
Contratamos a plataforma WAID para utilização como ambiente de aprendizagem dos nossos cursos de pós-graduação. Desde as primeiras negociações, deixamos claro que determinadas funcionalidades eram indispensáveis, especialmente a integração com a Panda Vídeo e os mecanismos de controle da participação dos alunos.
Após a contratação, passamos por um período de implantação, testes e diversas tentativas de adequação, sempre com o acompanhamento da equipe técnica da WAID. Entretanto, as funcionalidades essenciais não foram disponibilizadas de maneira satisfatória, inviabilizando a utilização da plataforma para a finalidade contratada.
**Em agosto de 2026, solicitamos formalmente a rescisão contratual e a devolução integral dos valores pagos.**
Desde então, temos realizado sucessivas cobranças. Em 2 de setembro, a empresa confirmou o registro interno da solicitação. Em 16 de setembro, reiteramos nossa decisão definitiva de cancelar o contrato. Posteriormente, recebemos informações de que o pedido estava sendo tratado pelo setor financeiro e de que o cancelamento e o reembolso seriam encaminhados.
**Hoje, 30 de outubro de 2026, quase dois meses após nossa solicitação formal, continuamos sem uma solução, sem confirmação definitiva do cancelamento e sem receber o reembolso.**
É importante destacar que não se trata de uma simples desistência. A plataforma não atendeu aos requisitos essenciais que fundamentaram nossa decisão de contratação. Agimos de boa-fé, participamos das tentativas de solução e aguardamos pacientemente os retornos prometidos.
Reconhecemos a cordialidade dos profissionais que nos atenderam, mas a demora na resolução de uma questão já discutida e formalizada é injustificável.
**Solicitamos à WAID:**
1. Rescisão definitiva do contrato, sem multas ou penalidades.
2. Restituição integral dos valores pagos.
3. Confirmação formal de uma data para realização do reembolso.
Esperamos que a empresa assuma uma posição definitiva e resolva a questão administrativamente, sem necessidade de adoção de medidas judiciais.