Pagamento cobrado e pedido simplesmente não aparece

Olá, Crislaine! Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pela situação enfrentada e compreendemos sua preocupação ao identificar uma cobrança sem receber a confirmação do pedido. Sabemos que essa falta de informações gera insegurança, principalmente quando existe o receio de realizar um novo pagamento pelo mesmo produto.

Entendemos que, após concluir uma compra, é fundamental ter acesso à confirmação e aos detalhes do pedido. Lamentamos que nosso atendimento inicial não tenha oferecido os esclarecimentos necessários para tranquilizá-la.

Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e a situação solucionada, com a regularização das informações relacionadas à compra e ao pagamento mencionado.

Ressaltamos que não é necessário realizar uma nova compra para tentar resolver essa situação. Nosso compromisso é garantir que ocorrências como essa sejam tratadas com responsabilidade, transparência e atenção aos nossos clientes.

Agradecemos pela paciência durante esse processo e pela oportunidade de solucionar sua reclamação. Esperamos proporcionar uma experiência mais positiva em suas próximas compras.

Atenciosamente,

Equipe Kakauma