Minha caixa de som Waldman voltou a apresentar o mesmo defeito e a assistência quer me cobrar um orçamento abusivo

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal e solicitar a intervenção direta da fabricante Waldman (Grupo Equipo Music) em relação ao atendimento prestado pela assistência técnica autorizada sob a OS 13698.

Em maio de 2025, adquiri duas caixas de som Waldman de 15 polegadas pelo valor de R$ 3.351,99 cada uma, conforme consta na Nota Fiscal que anexo a esta reclamação. Sou músico profissional, canto em Porto de Galinhas-PE e dependo do equipamento para o meu sustento.

Recentemente, uma das caixas apresentou um defeito crônico: o som perde totalmente os graves e só retorna temporariamente ao sofrer um impacto físico (tapa). Tecnicamente, o fato de o som "enganchar" com a vibração comprova que há um mau contato mecânico ou solda fria, e não queima total dos componentes.

Esta mesma caixa apresentou exatamente o mesmo problema no início do ano, tendo dado entrada na mesma assistência técnica oficial e recebido o reparo sob garantia no dia 13 de março de 2026, gerando a OS 12155.

Contudo, o defeito retornou de forma idêntica poucos meses depois, evidenciando uma falha no conserto anterior ou a persistência de um vício oculto do produto, conforme amparado pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A assistência técnica me enviou um orçamento abusivo de R$ 879,00 para a troca completa da placa do pré e do alto-falante, alegando que as peças estão oxidadas devido à maresia regional. No entanto, recuso-me a aceitar essa justificativa pelos seguintes motivos:

1. Se a caixa foi mexida pela própria assistência em março (OS 12155) no mesmo setor (graves), o reparo anterior falhou em restabelecer a vedação ou a proteção isolante original de fábrica, acelerando a oxidação no ponto reparado.

2. Um equipamento de som profesional de mais de R$ 3.300,00 é projetado para o trabalho na noite, eventos e ambientes externos, devendo possuir proteção mínima contra intempéries. Não se trata de mau uso, mas sim de reincidência de um defeito no mesmo componente trabalhado anteriormente.

3. O sintoma físico prova que não há necessidade de descarte e troca total de peças caras, mas sim de uma higienização de oxidação e ressoldagem dos conectores.

Anexo a esta reclamação a Nota Fiscal de compra e a captura de tela do WhatsApp do dia 13/03 que comprova a primeira manutenção sob a OS 12155. Também possuo um vídeo gravado em alta definição demonstrando o mau contato nos graves.

Diante do exposto e da clara reincidência de vício oculto em um produto de alto valor dentro de sua expectativa de vida útil, solicito que a Waldman autorize a assistência técnica a realizar o conserto físico (higienização da oxidação, correção do mau contato e aplicação de verniz de proteção) sem custos para mim.

Caso não haja uma solução por esta via, estarei acionando formalmente os órgãos de proteção ao consumidor (Procon-PE) e o Juizado Especial Cível.

Fico no aguardo de um posicionamento urgente da marca.