AQUISIÇÃO MANGUEIRA DRENAGEM MAQUINA LAVA LOUÇA BLF10BBANA

Caro Matheus, boa tarde!

Primeiramente pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido.

Conforme conversado anteriormente ao telefone e pelo WhatsApp, realmente o item pode ter sido padronizado (alteração de formato, subtraindo o anel de vedação) pelo fabricante.

Contudo, como também lhe informamos, existe a real possibilidade deste item ter vindo sem o referido anel (problema de fabricação/fornecimento por parte da fábrica).

Para verificarmos o ocorrido (se a mangueira vem sem o anel de vedação ou se esta unidade em específico veio com o anel de vedação faltante, por defeito de fornecimento), solicitamos uma nova leva deste item do fabricante, que tem a previsão de entrega a partir de 26/02/*******, dado que a unidade que lhe enviamos era nossa última em estoque.

Lembrando também que, conforme falamos por telefone e pelo WhatsApp, sempre dependemos da fábrica para recebermos mercadorias e que esta data é uma previsão, dependendo da fábrica para ser cumprida. Nós somos somente lojistas revendedores de produtos do fabricante e não representantes/fabricantes do produto vendido.

E porque sugerimos aguardar a chegada de nova leva? Isso se deve ao fato de que, via de regra, a fábrica disponibiliza imagens em seu portal para muitas peças mas existem peças (como é o caso desta) que não tem imagem no acervo. Sendo assim, não possuímos a imagem desta mangueira no momento para darmos a certeza absoluta de como a peça será fornecida. Esta certeza poderemos lhe dar quando o item chegar ao nosso estoque. O ideal seria mesmo aguardarmos até que novo lote deste mesmo item (mangueira) chegue ao nosso estoque.

Conforme lhe informamos ao telefone e pelo WhatsApp, você sempre terá a possibilidade de receber o estorno do item (que já mencionou que não tem interesse no momento).

Reforçamos nosso pedido de desculpas mais uma vez pelo inconveniente e informamos que estamos fazendo internamente o que está a nosso alcance para resolvermos o quanto antes. Estamos inclusive verificando outras mangueiras também para lhe atender da melhor forma possível.

De qualquer forma, entraremos em contato antes de 26/02/******* para tratar do assunto (tendo a nova remessa chegado ou não) para lhe atender sempre da melhor maneira.

Agradecemos desde já por sua compreensão, esperamos que em já em breve possamos lhe fornecer maiores informações. Ótimo fim de semana!

Prezada boa noite!
Estou aguardando o produto devidamente corrigido na data conforme citado acima, já entrei em contato com a Brastemp e estou ansioso para que o produto chegue conforme imagem fornecida.
Solicito também nesta data enviar o código de postagem para devolução do produto que foi entregue com lote com defeito de fábrica. Continuo no aguardo para podermos resolver a situação. Grato de Sua atenção.

Caro Matheus, boa tarde!

Cumprindo nosso compromisso de contato com você, cá estamos em 26/02/******* não somente com o contato mas também com a solução do problema.

Conforme conversamos pelo WhatsApp hoje mesmo (26/02/*******), a mangueira W11102563 (comprada por você e enviada por nós) da nova leva realmente veio SEM o anel desejado. Ou seja, esta é a forma como vem de fábrica. Contudo, como também informamos, conseguimos achar o referido anel compatível e o enviaremos a você para que consiga instalar a mangueira.

Novamente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos que a solução possa lhe atender plenamente. De qualquer forma, seguimos à disposição pelo canal que já estamos lhe prestando atendimento (WhatsApp). A imagem da mangueira W11102563 já foi alterada em nosso site para que outros clientes não incorram neste mesmo erro.

O anel está sendo despachado em caráter de cortesia para você sob o código de rastreio TX******* na mesma transportadora. Solicitamos coleta hoje mas a transportadora não conseguirá coletar hoje (e tem a previsão de o fazer amanhã) já que o contato com você foi feito após o horário de corte parta coletas intra-day (solicitação e coleta no mesmo dia) da transportadora. O rastreio poderá ser feito no mesmo portal da mesma transportadora que lhe entregou a mangueira.

Conte conosco sempre que precisar, ficaremos à disposição!