Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de transparência na compra online

Cara Crislaine, o site demonstra sim explicitamente que somente há uma opção "sem juros". A única opção "sem juros" ocorre quando o pagamento é feito SEM parcelamento. Todas as demais opções (parceladas) NÃO possuem a expressão "sem juros" e inclusive colocam o valor de cada uma das parcelas, para facilitar ao cliente. O que o site realmente não coloca é o valor total a ser pago nas opções de parcelamento. Contudo, de forma alguma omite o valor exato de cada parcela, em cada uma das opções de parcelamento.

Para comprovar o que estamos alegando, iremos lhe enviar pelo WhatsApp (pois este chat não permite anexos) uma simulação para que você verifique como fica, no ato da finalização do pagamento, a disposição das opções de parcelamento.

A forma como enviaremos é a forma como exatamente lhe foi apresentada no momento de sua compra. Também, a encorajamos que faça o mesmo (simulação de compra de qualquer item no site) para conferir que a sua alegação infelizmente está infundada.

De qualquer forma, nesta mensagem de contato com você pelo WhatsApp (enviaremos a partir de 25/08/*******), iremos lhe fornecer a opção de cancelamento total da compra (e respectivo estorno total) ou, caso deseje ficar com o produto, ofereceremos uma forma de reparo por este mal entendido que foi gerado pela sua provável inobservância do valor exato das parcelas juntamente com a quantidade de parcelas selecionadas, no ato da finalização do pagamento.

Nossa empresa tem um história de 60 anos de profundo respeito ao cliente mas é nosso dever explicitar fatos em casos de mal entendidos e deixar sempre opções, para que o cliente sinta-se à vontade para decidir.

Contamos com a sua compreensão e pedimos a gentileza de aguardar o nosso contato a partir de 25/08/*******. Um ótimo final de semana!

Obrigada pela resposta! Nao quero valor nenhum de volta. Minha reclamacao foi justamente para chamar a atenção para a falta de clareza no pedido. Voces deveriam pelo menos admitir precisar melhorar as informações sobre os valores e forma de pagamento para evitar que isso aconteça. Nao fiz simulação e nao precisei, porque já estava tudo no resumo do pedido,( o valor com o frete em 12x no seu cartão Mastercard), como descrito no anexo que enviei, mas o que deveria estar na finalização do meu pedido era o real valor de R$ *******,00,foi o que veio na minha fatura. No qual me informaram quando me assustei e busquei informacoes pelo WhatsApp da empresa, me informaram que a prestadora cobrava esses juros sobre o valor da compra depois e não era responsabilidade da Waleron. Mas enfim, fica aqui a minha reclamação para que outras pessoas ao contrário de mim, estejam mais atentas e nao tenham nenhuma surpresa.

Olá Crislaine!

Claro, este ponto específico sobre o e-mail automático do intermediador de pagamentos realmente deve ser melhorado ao mostrar o valor total (juntamente com os juros), compreendemos certinho.

Mas é nossa responsabilidade demostrar que a informação do valor das parcelas estava explícita com o valor exato antes da finalização do pedido.

Iremos repassar esta sua sugestão e faremos o que estiver ao nosso alcance para alterá-la. Contudo, dependeremos deles para que possam colocar a sugestão em prática.

Nossa intenção não é deixar informações incorretas e, por isso, acatamos totalmente a sua sugestão quanto ao e-mail.

Esperamos que entenda que está sendo compreendida. Ficamos à disposição e desejamos um bom restinho de semana pra você.