Resolvido

Compra Paga e Não despachada

Waleron Peças e Eletro

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 21/5/******* as 17:20h efetuei a compra de uma cesta de talheres para maquina de lavar louças Brastemp e paguei no memso instante a compra com mercadopago. A loja após 9 dias da venda não despachou o produto pois alega que não recebeu o pagamento. Uma vergonha. Fui obrigado a abrir uma reclamação no Mercadopago. Mas ainda gostaria que meu produto fosse despachado na segunda sem falta

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Waleron Peças e Eletro respondeu

    01/06/2020 às 09:04

    Caro Luciano, bom dia!

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. O seu pagamento realmente não está aparecendo em nosso sistema de intermediação (Tray) mas realmente consta como pago no Mercado Pago (meio de pagamento selecionado por você). Como o reconhecimento do pagamento é automático, não enviamos antes por este motivo. Mas ao fazer a verificação manual desta transação realmente reconhecemos que o pagamento foi efetuado no mesmo dia da compra, conforme seu comprovante.

    A sua mercadoria tem previsão para despacho hoje mesmo. O e-mail que nos enviou no dia 30/05/******* como manifestação inicial será respondido com os mesmos termos desta mensagem. Agradecemos por sua compreensão e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.

    Também, avisamos que abriremos chamado sobre o assunto com o nosso sistema de integração (Tray)

    Para entrar em contato conosco de forma rápida, pedimos que envie WhatsApp para*******. Atenciosamente, equipe WALERON

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Deveriam ter checado e confirmado o pagamento manualmente antes, pois eu já tinha enviado um email anteriormente informando que tinha pago pela compra. Enfim, recebi com atraso mas recebi.

  3. Resposta final da empresa

    09/06/2020 às 16:59

    Caro Luciano, Ficamos contentes por ter recebido a mercadoria corretamente e pedimos novamente sinceras desculpas pelo ocorrido. Agradecemos por considerar fazer negócios conosco futuramente.

    Atenciosamente,

    Equipe Brastempeças