Loja com atendimento desrespeitoso, envio de produto errado e atraso no reembolso.

Todas as reclamações direcionadas a essa loja refletem, infelizmente, a mais pura realidade. Relutei bastante antes de tornar pública a minha experiência, pois não é do meu perfil expor ou prejudicar o trabalho alheio. No entanto, diante dos fatos, não me restou alternativa. [Editado pelo Reclame Aqui]! [Editado pelo Reclame Aqui].Em novembro de 2025, realizei a compra de uma coleção voltada para as festas de Natal e Ano Novo. Optei pelo envio via Sedex, assumindo um custo mais elevado com o objetivo de garantir agilidade na entrega. O primeiro contratempo ocorreu já na postagem, que foi realizada apenas no último dia e fora do horário adequado.Ao receber a encomenda, registrei em vídeo a abertura do pacote. Para minha surpresa e decepção, os itens recebidos não correspondiam, em absolutamente nada, ao pedido realizado: havia selecionado peças nas cores branco, vermelho e amarelo, porém recebi, majoritariamente, produtos em tons de preto e vinho escuro, além de constatar a ausência de algumas peças.Imediatamente entrei em contato, encaminhando o vídeo como comprovação. Contudo, o atendimento foi marcado por deboche e ironia, revelando total despreparo e desrespeito. A justificativa apresentada foi a existência, no site, de uma suposta cláusula informando a possibilidade de substituição de cores em caso de indisponibilidade informação esta que não foi devidamente destacada no momento da compra. Entendo que a prática correta seria indicar o produto como esgotado, evitando, assim, induzir o consumidor ao erro.Ainda assim, tentaram transferir a mim a responsabilidade pelo custo do frete de devolução, o que contraria claramente os direitos do consumidor, já que o equívoco partiu da própria loja.Após a devolução dos produtos, a situação se agravou: sucessivas alegações de recesso, contas bancárias bloqueadas e outros entraves foram utilizadas como justificativa para o não cumprimento do reembolso, sempre acompanhadas de uma postura desdenhosa. Em um momento ainda mais preocupante, fui inclusive ameaçada de sofrer medidas judiciais, mesmo estando amparada pela legislação.Na tentativa de minimizar os prejuízos, aceitei um acordo para recebimento do valor em parcelas semanais, ao longo de cinco semanas. Contudo, na última parcela, a conduta de má-fé se repetiu: novamente alegaram problemas bancários e propuseram a quitação do valor restante por meio de produtos proposta que prontamente recusei.Diante de todo o ocorrido, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Deixo aqui, também, um alerta a outros consumidores: evitem essa loja. Além da baixa qualidade dos produtos, o atendimento é profundamente desrespeitoso e incompatível com práticas comerciais minimamente éticas.