Pedido incompleto e produtos incorretos; dificuldade no cancelamento e estorno.

Boa tarde Ana Carolina!
Por isso é de suma importância ter os dois lados da conversa.
Toda loja de atacado informa que é obrigatório o vídeo de abertura, para segurança de ambas as partes.
Você veio destratar a loja duas vezes por você estar estressada pela perda de um ente seu. Onde a loja foi extremamente atenciosa com você nas duas vezes, mesmo assim ainda tornou a destratar a loja.
Referente ao seu segundo pedido, foi lhe enviado de forma descriminada o valor e foi feito a troca onde você enviou peças a mais e em nenhum momento a loja informou que iria pôr peças além do que de fato foi realmente pago.
Assim como eu disse à você, disse ao seu advogado. Não há como você pagar um valor e querer receber a mais do que foi pago sendo que se você calcular o que foi enviado, bate exatamente com o que foi pago. Errado mesmo é o cliente pagar por tal quantidade de peças e querer que a loja estorne TREZENTOS reais a mais porque o cliente enviou peças a mais na imagem. Se você paga X, você irá receber X. Assim como também temos todas as provas com valor pago e valor das peças em que você efetuou sua troca.
E as que foram, foi exatamente as das próprias fotos que você enviou, porém, você queria que fosse a mais do que de fato foi realmente pago.
Se para a justiça você estiver certa de fato, resolveremos lá e a loja irá procurar o meio alternativo de resolver, mas até então temos as provas concretas com o valor pago, com as fotos enviadas PELA CLIENTE para efetuar a troca e e o valor das peças enviadas onde foi ENVIADO NA CONVERSA.