O que aconteceu
No dia 30/11/2025, realizei uma compra no site da empresa Cayen que faz parte do grupo Walkers, pagando inclusive um frete mais caro para que a entrega fosse realizada com maior rapidez.
Após a compra, a empresa me enviou dois códigos de rastreio dos Correios, porém ambos não são válidos, não constam no sistema, o que caracteriza informação [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor.
Entrei em contato com o atendimento e fui informado de que a produção dos produtos levaria cerca de 15 dias úteis, prazo que não é informado no site no momento da compra. Caso essa informação estivesse clara, eu não teria finalizado o pedido, muito menos pago frete expresso.
Desde então, tento contato para obter uma previsão real de entrega e não recebo respostas. Diante da falta de transparência, do atraso, dos rastreios inexistentes e do descaso no atendimento, solicitei o cancelamento da compra e o estorno, mas até o momento não tive retorno.
Reforço que não recebi o produto e estou sendo prejudicado(a).
Exijo o estorno integral do valor pago o quanto antes, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução imediata.