Minha encomenda não chegou por completa

Question

Fiz dois pedidos na empresa. Cada pedido eram 3 camisetas, ou seja, 6 camisetas. Só chegou 1 pacote com as 3 camisetas e o outro pacote nunca apareceu aqui desde 20 de janeiro. E eles me passaram o mesmo rastreio. Mas como me passam o mesmo rastreio se são 2 pedidos diferentes? Pq não colocaram as 6 camisas no mesmo pedido? Aí eu saio no prejuizo e vida que segue. Mandei msg hoje no WhatsApp pra eles e eles nem me responderam, não me deram nem uma opção ou uma dica para tentarmos solucionar o problema. Não tem o pq inventar essa história. Comprei seis camisas em 2 pedidos diferentes que estão registrados no site. Vocês são responsáveis por não colocarem no mesmo pacote. Quero meu dinheiro de volta. Empresa fraca não te dá apoio. 2 pedidos diferentes e 1 rastreio igual . Aí quando chega chega só 1 pacote.

Quero meus direitos estorno do que paguei no Pix e fim de papo. Já que vocês não sabem conversar eu tbm não sei