Compra cancelada pelo PayPal, cobrança indevida e falta de suporte da loja.
Resolvido
Manaus - AM
29/05/2026 às 14:19
ID: 250047947
Fiz uma compra no site e acabei fazendo 4 tentativas, todas com cartões diferentes e bancos diferentes, todas imediatamente canceladas pela plataforma de pagamento da empresa (mesmo os cartões estando válidos e com limites), qual seja, PAYPAL. Ocorre que, dessas 4 tentativas, 2 acabaram aparecendo como aprovadas pelos meus bancos horas depois, já entrei em contato com os meus gerentes e está tudo normal com a compra, e não estão me permitindo contesta-las. Fui orientado por uma vendedora por WhatsApp a comprar diretamente com ela e nessa quinta tentativa - que não foi pelo PayPal - acabou dando certo (como demostrado em anexo). Já entrei em contato com a loja e eles só dizem que não foi aprovado e ponto final, que cabe a mim chegar a um consenso com os bancos, em fim. As compras foram lançadas, as parcelas virão na próxima fatura e acabei ficando sem os produtos e sem o dinheiro. Gostaria de providências com relação ao meu problema. Estou falando de quase 4 mil reais em compras que não vou receber e que terei que pagar. Me ajudem.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:14
Olá, Sr. Jorge.
Lamentamos o transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que as tentativas iniciais de compra foram interrompidas pelo sistema de análise e segurança do meio de pagamento utilizado naquele momento. Posteriormente, após contato com nossa equipe, um novo pedido foi realizado e concluído com sucesso, no dia 28/05.
Esclarecemos que as tentativas anteriores encontram-se devidamente canceladas em nosso sistema. Já o pedido aprovado, encontra-se despachado via Sedex pelos Correios, no dia de hoje (29/05) e seguirá seu fluxo regular de entrega, garantindo o recebimento dos produtos adquiridos pelo senhor.
Quanto aos lançamentos visualizados junto à administradora do cartão, trata-se de uma situação relacionada ao fluxo de autorização e posterior liberação das transações não concluídas. Embora os pedidos tenham sido cancelados, alguns emissores podem levar alguns dias para refletir o estorno ou a liberação dos valores em seus aplicativos e faturas.
Caso os lançamentos permaneçam na fatura, a própria instituição financeira deverá registrar a compensação correspondente, seja por meio da exclusão da cobrança ou pela inclusão do crédito referente à transação cancelada.
Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar o caso e fornecer quaisquer informações necessárias até a completa regularização da situação.
Atenciosamente,
Equipe Wallford
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:24
Sempre disponíveis e atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 14:06
Agradecemos pela avaliação e pelo retorno.
Ficamos satisfeitos por termos esclarecido a situação. Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos proporcionar uma experiência ainda melhor em suas próximas compras.
Conte sempre com a equipe Wallford!