O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a CVC em razão da negativa indevida de disponibilização de ingressos da Disney devidamente pagos e reconhecidos pela própria fornecedora do serviço.
Em 2022 adquiri junto à franquia da CVC localizada no Plaza Shopping São Bernardo do Campo pacote de viagem contendo passagens aéreas e 2 dias de parques Disney para 2 pessoas (eu e minha esposa).
Em razão da pandemia, houve cancelamento da viagem e dos serviços inicialmente programados, SENDO OS PARQUES COMO NÃO PODIAM SER REEMBOLSADOS ficando assegurado o direito de utilização futura dos ingressos/créditos, conforme orientação recebida à época e CONFIRMADO PELA PRÓPRIA DISNEY .
Agora, ao retomar o planejamento da viagem para Orlando, entrei em contato diretamente com a Disney pelo telefone internacional anteriormente fornecido, utilizando o código referente a utilização dos ingressos *****, vinculado aos ingressos pagos.
A atendente da Disney confirmou expressamente:
a existência dos ingressos;
a validade/reserva de 2 dias de parques para 2 pessoas;
a necessidade apenas de validação/liberação pela agência emissora responsável pela venda.
Após validação retornar ligação e marcar a data na qual seria usado os ingressos
Entretanto, após o encerramento das atividades da unidade franqueada da CVC onde ocorreu a contratação, a matriz/franqueadora passou a alegar que não possui mais o código ou que não teria mais direito aos ingressos , embora a própria Disney reconheça formalmente a existência dos ingressos vinculados ao número informado.
Tal conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da boa-fé objetiva, transparência e responsabilidade solidária da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
O consumidor não pode ser prejudicado por problemas administrativos internos, encerramento de franquia, falhas de sistema ou ausência de repasse de informações entre franqueada e franqueadora.
Ressalto que:
os ingressos foram integralmente pagos;
a Disney confirma sua existência e disponibilidade;
a negativa da CVC impede indevidamente a utilização do serviço contratado;
posso o código dos ingressos pagos em meu nome
Tenho viagem programada para Orlando dentro de aproximadamente 60 dias e necessito de solução imediata.
Dessa forma, solicito:
a imediata localização e liberação dos ingressos;
envio dos códigos válidos e aptos para utilização;
cumprimento integral da oferta originalmente contratada;
suporte efetivo da CVC para regularização urgente do caso.
Caso persista a negativa ou omissão, adotarei as medidas cabíveis perante:
Procon;
consumidor.gov.br;
Juizado Especial Cível;
pedido de indenização por danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço.