O que aconteceu
Não consigo contato com a WAM Brasil para solicitar o distrato da minha cota imobiliária.
Estou tentando encontrar um canal de atendimento da WAM Brasil para solicitar o distrato da minha cota imobiliária, mas não estou conseguindo contato com a empresa.
As tentativas anteriores de negociação foram realizadas com o Grupo Natos, por meio do qual buscamos resolver a situação. No entanto, os canais de atendimento que utilizávamos não estão mais disponíveis, e agora preciso entrar em contato com a WAM Brasil para dar continuidade à solicitação de cancelamento do contrato.
O contrato original foi assinado em 2017, no valor de R$ 47.412,84, dividido em 108 parcelas. Em 2023, foi realizada uma renegociação, na qual os valores pagos anteriormente foram considerados como entrada, dando origem a um novo contrato no valor de R$ 74.183,42, também parcelado.
Até o momento, pagamos R$ 36.511,48, incluindo R$ 2.500,00 de entrada. Os pagamentos foram interrompidos em 05/02/2024.
O contrato de 2023 prevê a retenção de 50% dos valores pagos em caso de rescisão. Entretanto, questionamos a proporcionalidade desse percentual e buscamos uma solução que respeite a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
Durante as tentativas anteriores com o Grupo Natos, recebemos uma proposta de restituição de R$ 11.904,01, parcelada em 12 vezes. Não conseguimos chegar a um acordo e, diante da indisponibilidade dos antigos canais de atendimento, precisamos encontrar uma forma de dar continuidade à negociação com a WAM Brasil.
Diante disso, solicito:
Atendimento via WhatsApp ou Email para tratar formalmente do distrato da minha cota imobiliária;
Esclarecimentos sobre a responsabilidade da WAM Brasil em relação ao contrato e à continuidade da solicitação de cancelamento;
A revisão das condições de rescisão e do valor proposto para restituição, com a apresentação de uma memória de cálculo detalhada;
Uma proposta de solução adequada, com a formalização do encerramento contratual.
Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável e transparente. Por isso, preciso que a empresa entre em contato e indique os procedimentos necessários para dar continuidade à solicitação.
Aguardo um retorno da WAM Brasil com um canal de atendimento e uma solução para o caso.