Dificuldade de contato com o hotel e solicitação de troca de refeição não atendida

Olá, Sr. Deivid.

Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação em nossos canais anteriores.

Informamos que sua solicitação está sendo analisada pela nossa Central de Relacionamento. Como identificamos mais de uma reserva em seu nome com diferentes regimes de alimentação, enviamos um e-mail para você com os esclarecimentos sobre as regras de Meia Pensão e as opções para a troca das refeições.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) e nos retorne por lá com as informações solicitadas. Assim que recebermos sua confirmação, daremos continuidade ao processo para garantir que sua hospedagem ocorra da melhor forma.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.

Bom dia, tenho uma reserva em meu nome e fiz a outra em nome da minha esposa, vou te mandar as 2 reservas, e preciso trocar o almoco do dia 19/03 pelo jantar,pois nao teremos como almoçar pois o check-in in esta marcado para as 14h.

Segue as reservas

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mandei esta msg por email mas nao tive retorno, espero q possa me ajudar,para q nao tenhamos transtorno no dia da reserva.

Olá, Sr. Deivid.

Agradecemos pelo retorno.

Entramos em contato novamente com o senhor por e-mail, através do endereço cadastrado nesta plataforma, encaminhando maiores esclarecimentos sobre a sua solicitação.

Conforme informado, identificamos reservas em seu nome com diferentes regimes de alimentação e, para realizarmos qualquer alteração, precisamos da confirmação sobre qual das reservas o senhor deseja ajustar, uma vez que a alteração de pensão se aplica a todo o período da hospedagem.

Aproveitamos para esclarecer também que, no dia do check-in, não há almoço disponível. Considerando hospedagens de 19/03 a 23/03, os almoços são servidos nos dias 20, 21, 22 e 23.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo e-mail encaminhado para que possamos dar continuidade ao atendimento e auxiliá-lo da melhor forma possível antes de sua chegada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.

vou te encaminhar as reservas novamente,pois estão com dificuldade de verificar a reserva que esta confirmada como meia pensao.

segue abaixo as 2 reservas que estou pedindo para trocar o almoco pelo jantar, somente isso, vcs estão fazendo um alvoroço pir uma coisa simples, sempre fico nesta rede de hotel e nunca tive problema somente agora que estão criando resistencia.

as reservas são essas

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Olá, Sr. Deivid.

Por questões de segurança, em conformidade com as políticas da plataforma e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar informações detalhadas sobre reservas e hospedagens por este canal.

De toda forma, realizamos um novo contato diretamente com você por e-mail, onde encaminhamos todas as orientações necessárias para análise de sua solicitação.

Ficamos no aguardo de seu retorno por lá para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Estamos à disposição.
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.