Falta de água tônica.

Question

Eu tive uma experiência sensacional no Ondas Praia Resort, em Porto Seguro, BA. Porém, na minha última noite, estou (no presente, pois isso acabou de acontecer) com uma forte dor de estômago. Já tomei algumas medicações, mas não resolveu. O que costuma me ajudar é uma água tônica. Fui até a recepção pedir uma água tônica, mas eles não têm. Eu afirmei que sim, eles tem na geladeira de um dos bares, pois eu acabei de verificar, mas me disseram que de noite eles não têm acesso. Enfim, saio com uma insatisfação por conta de um atendimento e uma latinha de água tônica.

Accepted Answer

Olá, Sr. Jean.

Gostaríamos de agradecer pelo seu feedback. Sua opinião é muito importante para nós.

Ficamos felizes em saber que, de modo geral, sua estada no Ondas Praia Resort foi positiva. Por outro lado, lamentamos pelo mal-estar sentido em sua última noite.

Gostaríamos de esclarecer que a disponibilidade de determinados itens em pontos específicos, como a recepção, pode variar de acordo com o estoque. Informamos que o item mencionado é comercializado em nossos bares, porém, durante o período da madrugada, esses pontos de venda permanecem fechados por questões de segurança e normas operacionais, o que limita o acesso aos produtos fora do horário de funcionamento.

Lamentamos que essa restrição tenha gerado insatisfação. Ressaltamos que seu relato foi encaminhado à gestão da unidade para que possamos buscar alternativas e ampliar a oferta de itens de conveniência, visando atender cada vez melhor às necessidades de nossos hóspedes.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve para uma experiência completamente satisfatória.

Estamos à disposição.

Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.

Falta de água tônica.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor