Impossibilidade de contato com a empresa Wam para confirmação de reserva e receio de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Formosa - GO
21/04/2026 às 15:12
ID: 246591213
Fiz uma compra com a empresa wam e não obtive um retorno de confirmação , já tem dois dias que tento contato e na consigo , já mandei email e não tenho retorno . O motivo do contato é saber se realmente foi feita a reserva e se não foi um [Editado pelo Reclame Aqui] devido ter sido uma promoção pela internet . Minha urgência em ter esse retorno é ué se caso for um [Editado pelo Reclame Aqui] preciso tomar as providências cabíveis para que eu consiga o estorno da compra , e ate mesmo eu consiga efetuar outra compra e outra reserva caso necessário . Porém falta 4 dias para a viagem e não consigo entrar em contato com a empresa . Sendo assim sem retorno vou ter que cancelar .
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:59
Olá, Sra. Renata.
Agradecemos pelo seu contato, ele é muito importante para nós.
Lamentamos pela dificuldade em obter retorno e entendemos a sua preocupação em relação à confirmação da reserva.
Informamos que sua hospedagem foi localizada e que o voucher de confirmação foi encaminhado para o e-mail cadastrado nesta plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 20:46
Apartir do momento que começa a ter dor de cabeça no começo , já pode saber que a tendência é só piorar .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 08:13
Olá, Renata.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação.
Conforme verificado em nosso sistema, sua solicitação foi prontamente atendida e a confirmação da reserva foi encaminhada em um curto período de tempo, tanto por este canal quanto por nossa equipe de reservas. Ressaltamos que o contato foi realizado em um período de feriado, quando nossas equipes administrativas não possuem atendimento, o que pode impactar o prazo de resposta.
Ainda assim, lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva. Seguimos comprometidos em prestar um suporte ágil e eficiente a todos os nossos clientes.
Seja sempre bem-vinda.
Estamos à disposição.
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.