PRIVE RIVIERA PARK HOTEL CALDAS NOVA-GO
Resolvido
Uberlândia - MG
20/11/2019 às 10:55
ID: 97227077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia PRIVE RIVIERA PARK HOTEL CALDAS NOVA-GO!!!
Venho por meio desta mensagem, Notifica-lo o PRIVE RIVIERA PARK HOTEL pelo os fatos ocorrido na data do dia 18/11/*******, chegando no Prive Riviera Park Hotel, ao fazer o check-in depois de 40 minutos de espera, fui liberado para ir para o Quarto, por tanto ao adentrar ao Apartamento *******, o mesmo estava mau limpo, fios de cabelo no chão do banheiro e a pia estava suja, o Aparelho de Ar Condicionado esta sujo com muitas bactérias e fungos na Turbina do mesmo, e o Controle do mesmo não funciona, a TV não Funciona corretamente e o Controle da mesma não Funciona, o Gás do Apartamento foi desligado, fui duas vezes na Recepção e falei com o Senhor Fábio e o mesmo falou que iria providenciar a ligação do mesmo, mas a demora foi em torno de 50 minutos, o Rapaz da Manutenção só ligou o gás e não se que deu a atenção, o mesmo inginorou e não ouviu o que estava acontecendo com o restante dos problemas no apartamento, isto gerou muito transtorno por causa que o Telefone não funciona, tive que ir varias vezes na Recepção, estou desapontado pelo o tratamento que o Prive Riviera Park Hotel me Tratou.
E minha hospedagem vai até dia 22/11/*******, e até o momento ninguém me deu uma atenção.
Isto é um falta de consideração com os seus hóspedes, eu nunca iria imaginar esta falta de consideração e deixar os seus hóspedes assim.
A minha hospedagem não vai acabar dia 22/11/*******, minha hospedagem vai até dia 24/11/*******, será que até esta data alguém responsável vai me dar uma atenção desejada.
Desde já agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
21/11/2019 às 15:09
Prezado Sr. Mayron!
Gostaríamos, primeiramente, de agradecer pelo seu feedback e dizer que sua opinião é muito importante para nós. Por oportuno, esclarece-se que, possuímos uma equipe de manutenção para atender as solicitações referente a necessidade de manutenção, porém, caso o apartamento for pertencente ao proprietário não possuímos total autonomia sobre a troca de equipamentos e demais serviços paralelos. Porém, conforme nosso contato telefônico fique certo de que trabalhamos constantemente para que todos nossos hóspedes desfrutem de uma experiência incrível. Sendo assim, ressaltamos que estaremos a disposição para ouvi-lo e atende-lo da melhor forma.
Colocamo-nos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Protocolo: 9 ******* 19
Central de Relacionamento com o Cliente Prive Hotéis & Parques.
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Consideração final do consumidor
25/11/2019 às 00:42
Bom dia PRIVE RIVIERA PARK HOTEL!!!
Gostaria de informar que fui muito bem atendido pelo o Supervisor Daniel, que se prontificou a resolver os problemas ocorrido, e também a recepcionista Leticia um profissional exemplar, também a senhor Larissa da rede Prive, a Camareira Andreia que deixou o meu quarto sempre um espetáculo, e o senhor Leandro da Manutenção que me deu a maior atenção necessário, enquanto o proprietário não se preocupa com os seus cliente, o PRIVE RIVIERA PARK HOTEL se preocupa com os seus hóspedes.
Venho aqui deixar a minha gratidão e o meu carinho pela está equipe relacionados acima, pela a forma que os mesmo lidaram com a minha situação.
Gostaria também informar que aconselho qualquer pessoa a se hospedar na rede PRIVE, que vai ser muito bem atendido, e que no começo de Março de *******, Eu estarei neste mesmo Hotel, PRIVE RIVIERA PARK HOTEL, junto com a minha Família.
DESDE JÁ AGRADEÇO PELA ATENÇÃO DE CADA UM DE VCS, QUE SE PRONTIFICOU A MIM ATENDER COM RESPEITO E ATENÇÃO, QUE UM HÓSPEDE PRECISA.
O MEU MUITO OBRIGADO, E ATÉ EM MARÇO *******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10