Reclamação sobre cobrança indevida e má qualidade do serviço all-inclusive no Ondas Praia Resort
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 00:16
ID: 258753101
Estive hospedado no ondas praia resort entre os dias 23/08/2026 ao dia 29/08/2026,a princípio tínhamos
Feito o pacote de meia pensão chegando lá resolvemos passar para o sistema all allinclusive e qual foi a nossa surpresa,quando íamos pedir alguma bebida hora nao tinha gelo,hora nao tinha leite condensado ,os petiscos gelados ,batata frita dura,no café da tarde para montar o lanche horrível a carne para hambúrguer crua,na hora da pizzaria a pizza nao se conseguia cortar,sem falar o almoço e jantar comidas horríveis,foi nos cobrado 2300,00 de diferença para passar do meia pensão para o allinclusive,no segundo dia fomos reclamar na recepção e fomos atendidos pelo Sr. Patric supervisor,o qual ficou acordado que voltássemos para o sistema meia pensão foi retirada a pulseira amarelo e foi colocada a de meia pensão e eles iriam reembolsar o valor pago para troca de categoria,foi acordado com o Sr.Patric que o reembolso seria pago na segunda feira dia 31 ,chegou o dia e nada do reembolso ligamos no hotel e o Patric nunca atende casa hora da uma desculpa tento falar com o sr. Gilmar gerente e o mesmo também nao atende sem falar que o Sr. Patric bloqueou o celular da minha esposa,pagamos a diferença a vista no pix e ate hoje dia 11 de setembro o reembolso nao foi feito,solicito um retorno imediato pois pagamos a vista e nao e justo ficarem com o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 14:11
Olá, Sra. Margareth!
Agradecemos pelo contato e lamentamos a situação relatada.
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos uma verificação junto aos departamentos responsáveis, a fim de entendermos o que ocorreu com a solicitação de cancelamento e reembolso e buscarmos auxiliá-la na resolução da questão.
Assim que tivermos uma posição, entraremos em contato por e-mail para compartilhar maiores informações.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno e não finalize a reclamação até que possamos concluir a tratativa.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.