Resort do Lago by WAM experience não devolve valor pago via PIX após cancelamento de reserva

Question

Realizei uma reserva com opção de cancelamento no Resort do Lago by WAM experience e tive que realizar o cancelamento. A empresa simplesmente não devolve o dinheiro. Eu paguei o valor total à vista no PIX. Eles só me enrolam. Pediram ******* dias para devolver o dinheiro, mas não devolveram. Isso não está escrito em lugar nenhum no contrato de compra da reserva. Não é possível entrar em contato com ninguém do hotel. O atendimento é somente por Whatssapp. É uma prática totalmente abusiva.

Accepted Answer

Olá, Sr. Robson,

Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos os transtornos relatados e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente o setor responsável para verificar a situação.

Após análise, informamos que sua solicitação de cancelamento foi processada e encontra-se em andamento junto ao nosso departamento financeiro. Compreendemos sua observação em relação ao prazo informado. Esclarecemos que esse período corresponde ao prazo máximo previsto em nossas políticas internas para a conclusão dos trâmites bancários e administrativos necessários à efetivação do estorno.

Entretanto, considerando sua solicitação, já solicitamos prioridade na tratativa do seu caso junto ao setor responsável e seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis

Resort do Lago by WAM experience não devolve valor pago via PIX após cancelamento de reserva

Resposta da empresa

Réplica do consumidor