Sem resposta no cancelamento
Em réplica
Poços de Caldas - MG
12/06/2026 às 16:26
ID: 251248439
Preciso cancelar a reserva no Riviera Perk Caldas Novas e não consigo.
O canal de whatsapp manda ligar na central de reservas e ninguém atende.
Já fiz ao menos 20 ligações, algumas com mais de 40 minutos, sem atendimento.
Detalhe: até o dia 13/06 o cancelamento é gratuito, teria este fator alguma influência?
De forma a tentar resolver, liguei no canal de MARCAÇÃO DE RESERVAS e, num passe de mágica demorou 7 segundos para ser atendido! Expliquei a situação ao atendente e este me sugeriu enviar um e-mail, assim foi feito e ainda não tive resposta.
Estranho está dificuldade, pois já me hospedei algumas vezes na Rede Wam, inclusive no Riviera, e sempre fui bem atendido.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:33
Olá, Sr. Eder.
Agradecemos o contato e por compartilhar seu relato conosco.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação ocorrida anteriormente. Assim que a Central de Relacionamento com o Cliente tomou conhecimento do seu caso por meio da manifestação registrada no Reclame Aqui, encaminhamos sua solicitação com prioridade ao setor responsável, solicitando a devida análise e atendimento da demanda.
O retorno de nossos clientes é fundamental para que possamos avaliar continuamente nossos serviços e identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.
Caso deseje, o senhor também pode entrar em contato diretamente com o departamento responsável por meio do e-mail abaixo: [email protected]
Informamos que estamos acompanhando o caso de perto e reforçando internamente a importância de uma tratativa ágil.
Mais uma vez, lamentamos a insatisfação gerada e os transtornos ocasionados.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente WAM Hotéis
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 19:08
Reforço que a data limite para cancelamento gratuito é hoje, 13/06, já são 19:00 e não tive qualquer atualização. Estou tentando desde o dia 11/06.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 17:29
Olá, Sr. Eder.
Agradecemos o seu retorno e lamentamos os transtornos causados pela falha de comunicação em nossos canais de atendimento.
Verificamos que o setor comercial entrou em contato com o senhor por meio do e-mail cadastrado, com o objetivo de dar início às tratativas referentes ao processo de cancelamento. Para que o departamento responsável possa dar continuidade à solicitação, são necessárias algumas informações que já foram solicitados na mensagem encaminhada.
Pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail enviado pelo setor comercial, fornecendo os dados solicitados, para que o próprio setor comercial possa dar continuidade e iniciar o processo.
Ressaltamos que, desde que a Central de Relacionamento com o Cliente tomou conhecimento do caso, estamos acompanhando a demanda de forma prioritária junto às áreas responsáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.