Título da reclamação Paguei por uma experiência All Inclusive que não foi entregue solicito ressarcimento integral
Não respondida
Sorocaba - SP
14/09/2026 às 13:05
ID: 259000089
Contratei uma hospedagem no Ondas Praia Resort, em Porto Seguro/BA, no regime All Inclusive, para o período de 07 a 09/09/2026, para comemorar os 40 anos do meu marido.
Escolhi o resort especificamente pela experiência All Inclusive anunciada. Havia outras opções de hospedagem com pensão completa muito mais próximas da minha cidade, Sorocaba/SP, mas optei por viajar até Porto Seguro justamente pela proposta oferecida pelo resort.
Infelizmente, a experiência entregue foi completamente diferente da contratada e divulgada.
Durante nossa hospedagem, diversos serviços que fazem parte da proposta All Inclusive não estavam disponíveis:
1. Bebidas e bares
Apesar da divulgação de um sistema All Inclusive com diversas opções de bebidas e drinks, durante nossa estadia os bares não disponibilizavam essa variedade. Na prática, encontramos apenas cerveja e caipirinha.
Fomos informados de que isso ocorria em razão de problemas de energia em parte do resort.
2. Pizzaria/buffet
O próprio material entregue pelo resort no check-in informa:
Pizzaria: (buffet) 19h30 às 22h
Além disso, o próprio Instagram oficial do resort fazia divulgação da pizza como parte da experiência, inclusive com a frase Todo dia é dia de pizza!.
Durante nossa estadia, entretanto, não houve a pizzaria/buffet de pizza anunciada.
Ao questionar a situação, fomos informados novamente de que o problema estava relacionado à energia. Como suposta cortesia, ofereceram enviar uma pizza ao quarto.
Isso, evidentemente, não equivale ao serviço contratado. A proposta não era simplesmente receber uma pizza, mas usufruir da estrutura de alimentação do resort, inclusive da experiência de confraternizar com os demais hóspedes.
3. Lanches e petiscos durante o dia
O material do próprio resort informa diversos horários e pontos de alimentação, incluindo buffet de petiscos, sanduíches e café da tarde.
Na prática, durante nossa hospedagem, não tivemos essa variedade.
As porções disponibilizadas se resumiam, em determinados momentos, a batata frita fria e murcha mantida no recipiente de serviço.
No primeiro dia, inclusive, fomos até o espaço de praia e encontramos o bar fechado, sob a justificativa de que, em razão do clima, o local estava fechado.
4. Café da tarde
O próprio material entregue pelo resort informa:
Chá da Tarde: 17h às 18h30
O café servido durante nossa estadia ocorreu em um ambiente praticamente no escuro, devido à falta de energia, e os alimentos disponibilizados estavam em condições muito inferiores às divulgadas, incluindo lanches frios e pães endurecidos.
Tenho registro fotográfico dessa situação.
5. Estrutura e atividades divulgadas
O resort utiliza seu próprio Instagram para divulgar uma experiência de lazer com atividades, alimentação, bebidas, piscina, praia, petiscos e outras experiências.
As imagens e informações divulgadas criam uma expectativa clara sobre o serviço oferecido. Entretanto, durante os dias em que estivemos hospedados, diversos desses serviços não estavam sendo realizados.
6. O problema de energia já existia antes da nossa chegada
Outro ponto extremamente importante: fomos informados de que o resort estava enfrentando problemas de energia desde a terça-feira anterior à nossa chegada.
Se o estabelecimento já tinha conhecimento de que a estrutura do All Inclusive estava comprometida antes da nossa hospedagem, entendo que deveríamos ter sido previamente comunicados.
Dessa forma, teríamos a possibilidade de decidir se queríamos manter a viagem ou remarcar a experiência para outro período.
Não fomos devidamente informados antes da chegada de que o serviço contratado estaria tão comprometido.
7. Quarto próximo ao gerador
Para agravar a situação, fomos acomodados em um quarto localizado em frente/próximo ao gerador de energia, que produzia barulho extremamente alto e contínuo, durante 24 horas.
Ou seja, além da perda de diversos serviços do resort, tivemos também comprometimento do descanso durante a hospedagem.
8. Reclamações ignoradas
Durante a estadia, questionei a recepção diversas vezes sobre os serviços que não estavam sendo disponibilizados.
Outros hóspedes também estavam reclamando das mesmas situações.
Apesar disso, não recebemos uma solução efetiva.
Inclusive, conhecemos um casal que havia contratado pensão completa e, na prática, eles usufruíram praticamente das mesmas condições que nós, que havíamos pago por um pacote All Inclusive.
Isso evidencia ainda mais a descaracterização do serviço contratado.
O que foi vendido x o que foi entregue
Eu não contratei simplesmente um quarto com café da manhã, almoço e jantar.
Contratei uma experiência ALL INCLUSIVE, justamente pela variedade de comidas, lanches, petiscos, bebidas, bares e demais serviços oferecidos pelo resort.
Paguei um valor superior por essa experiência e ela não foi entregue.
As próprias informações fornecidas pelo resort no check-in comprovam a existência dos serviços que deveriam estar disponíveis, e as publicações do próprio perfil oficial reforçam a experiência anunciada.
Além disso, a situação não foi causada por uma intercorrência que surgiu inesperadamente durante nossa estadia, pois fomos informados de que o problema de energia já existia anteriormente.
Viajei de Sorocaba/SP até Porto Seguro exclusivamente para essa experiência e para comemorar uma data especial, e o resultado foi uma grande frustração.
Solicitação
Diante da não prestação de diversos serviços essenciais que compunham o pacote All Inclusive, da divergência entre o serviço anunciado e o efetivamente disponibilizado, da ausência de comunicação prévia sobre a situação do resort e do comprometimento da própria experiência de hospedagem, solicito o RESSARCIMENTO INTEGRAL do valor pago pelo pacote/hospedagem All Inclusive.
Não considero adequada uma simples cortesia, crédito para uma futura hospedagem ou desconto, pois eu paguei por um serviço que não foi efetivamente disponibilizado.
Espero que o resort analise a situação de forma séria e apresente uma solução compatível com a extensão do problema.
Tenho registros fotográficos, vídeos, prints das divulgações oficiais do resort e o material impresso entregue no check-in, que comprovam as informações relatadas.
Aguardo o ressarcimento integral do valor pago.