Wam experience se nega a cancelar reserva e faz cobrança indevida
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/04/2026 às 20:33
ID: 247430115
No dia 11 de outubro de 2025 comprei um pacote de 7 dias para Caldas novas rio quente para dia 10 de janeiro de 2026 até dia 17 do corrente mês o qual tinha até dia 30 de dezembro para cancelar opção que me foi dada no momento da compra sem pagamento de multa
Infelizmente ocorreu um imprevisto que impossibilitou a viagem diante disso no dia 19 de dezembro de 2025 pedi o cancelamento através de vários email, whatsapp, ligaçãoes telefônico sem nenhum retorno da empresa entrei em contato com operadora de cartão relatando o ocorrido e da dificuldade em ter retorno que me informaram podia ficar tranquila que ião verificar perante a wam experience em seguida seria cancelado a transação fui surpreendida quando o banco Santander me informou que a wam experience alegou que pedi o cancelamento fora de prazo que mentira conforme comprovante anexo e o banco descontou da minha conta 3 parcelas de uma vez em março. novamente entrei em contato com o hotel e a atendente não passa para quem realmente resolve e fica enrolando o mês inteiro e nada de resposta conclusiva
Busquei ajuda da minha filha pois que fechado o pacote ela me orientou a tentar através da moça que vendeu o pacote e fiz o contrato com a mesma e nada mudou continuou com a mesma enrolação vou ver com o financeiro disse ela mandei todos os comprovantes do pedido de cancelamento
Continua fazendo conta em busca de solução e nada . Já está sendo debitado a 5 parcelas neste mês de maio a metade das parcelas que foi parcelado em 10x nada de cancelamento e o banco diz alega que enquanto a empresa não fazer o cancelamento as parcelas vão continuar sendo debitado., com prejuízo e dor de cabeça muito grande pois sou aposentada já não sei o que fazer para resolver isso falei para a moça que vendeu o pacote que ia no reclame aqui e no Procon disse que ia desligar que eu estava nervosa é possível isso?
Não fechem negócio com está empresa
São desonesto desrespeito ao código do consumidor
São desonesto mesmo
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:39
Olá, Sra. Maria.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Verificamos seu caso junto aos departamentos responsáveis e informamos que o cancelamento da compra foi efetivado nesta data. O comprovante correspondente está sendo encaminhado para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 20:39
Como sempre a empresa fugindo de sua responsabilidade,nos dados enviados para o cancelamento me pediram dados bancários e número de Pix ,para devolverem o dinheiro recebido indevidamente,aí falam que vão devolver o valor para operadora do cartão de crédito.avisei que não tenho conta corrente nesta operadora.como assim? Ela deve pra mim e não pra operadora do cartão, e a operadora do cartão continua dizendo que tenho que resolver com a empresa,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 08:53
Olá, Sra. Maria.
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Conforme informado anteriormente, o cancelamento da compra foi realizado e o comprovante da operação encaminhado para o e-mail cadastrado. Esclarecemos que, por se tratar de uma compra efetuada via cartão de crédito, o estorno é processado diretamente junto à operadora do cartão, com devolução do valor em sua própria fatura, seguindo os prazos e procedimentos do banco emissor do cartão de crédito utilizado na compra.
Orientamos, por gentileza, que apresente o comprovante de cancelamento encaminhado por e-mail à operadora do cartão para que possam verificar o lançamento do crédito e prestar os esclarecimentos necessários sobre os prazos de compensação.
Ressaltamos ainda que houve uma maior demora na conclusão do processo em razão da contestação da compra realizada diretamente junto à operadora do cartão. Na ocasião do contato efetuado por nossa Central de Reservas, fomos informados de que o cancelamento estaria em tratativa junto à administradora, motivo pelo qual a solicitação acabou sendo encerrada naquele momento.
De toda forma, lamentamos os desgastes causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.