wanke não oferece assistência técnica na minha região, gera prejuízos para a loja e não resolve defeitos dos produtos

Estou extremamente insatisfeita com a marca wanke e com a falta de responsabilidade e de solução para os problemas que venho enfrentando há meses. A empresa quer vender seus produtos, mas, na hora de oferecer assistência técnica e resolver os problemas, deixa toda a responsabilidade e os prejuízos nas mãos do lojista.

Tenho uma loja de materiais de construção e trabalho com os produtos da marca, mas não existe assistência técnica na minha região. Sempre que algum produto apresenta defeito, a orientação da wanke é que eu mesma leve o produto até uma assistência localizada a mais de 27 km da minha loja. Ou seja, são mais de 54 km apenas para levar o produto, sem contar os outros 54 km para buscá-lo depois que o suposto conserto é realizado. No total, são mais de 108 km percorridos, além dos gastos com combustível, do tempo perdido e de toda a logística envolvida.

Já solicitei diversas vezes que a empresa disponibilize uma assistência técnica na nossa região, mas nada é resolvido. A wanke simplesmente continua exigindo que o lojista se responsabilize pelo transporte dos produtos, como se isso não gerasse custos e prejuízos.

O caso mais recente é ainda mais absurdo.

No ano passado, recebi de um cliente um tanquinho que apresentou defeito. Como o produto já havia apresentado problema, precisei providenciar a troca para o cliente e encaminhar o produto defeituoso para a assistência técnica como estoque da loja, para que pudesse ser consertado e posteriormente colocado à venda novamente.

Fiz exatamente o que foi solicitado. Levei o produto até a assistência, arquei com os custos do deslocamento e, depois, precisei buscá-lo, percorrendo novamente toda essa distância. Acreditei que o problema havia sido resolvido, pois o produto foi encaminhado justamente para ser consertado.

O tanquinho voltou da assistência, foi colocado novamente na área de vendas e, hoje, quando realizei a venda, descobri que o produto continua apresentando exatamente o mesmo defeito pelo qual foi encaminhado para conserto anteriormente!

Ou seja, todo o deslocamento, o tempo perdido e os custos que tive para encaminhar o produto à assistência foram, aparentemente, em vão.

Entrei em contato com a wanke esperando uma solução justa, como a troca do produto ou o reembolso do valor correspondente, já que o defeito persistiu mesmo após o atendimento técnico. Entretanto, a resposta da empresa foi simplesmente que eu devo levar o produto novamente à assistência.

É inaceitável que a wanke queira transferir para mim, mais uma vez, os custos e a responsabilidade por um serviço que já deveria ter sido realizado corretamente na primeira tentativa.

A empresa não disponibiliza assistência técnica na minha região, não resolve a solicitação de credenciamento de um profissional local e ainda espera que eu continue arcando com combustível, tempo e despesas para transportar um produto que já foi encaminhado para conserto e voltou apresentando o mesmo defeito.

Não vou levar esse produto novamente à assistência nas mesmas condições. Já fiz isso uma vez, e o problema não foi resolvido. Não considero razoável exigir que eu repita todo esse processo, acumulando prejuízos, por uma falha que não foi causada por mim.

Além disso, o defeito já existia quando o produto foi apresentado pelo cliente. Não se trata de um problema decorrente de mau uso, mas de um produto que apresentou defeito e que, mesmo após ser encaminhado para conserto, continua sem funcionar corretamente.

Precisei resolver a situação com o meu cliente, assumindo o prejuízo da venda. Agora, espero que a fabricante também assuma a responsabilidade pelo produto defeituoso, em vez de simplesmente me mandar transportá-lo novamente.

A wanke precisa entender que o lojista não pode ser tratado como responsável por toda a logística e por todos os custos decorrentes de falhas dos produtos que a própria marca coloca no mercado.

Trabalhamos para vender, atender nossos clientes e manter nossos negócios funcionando. Não podemos ficar perdendo dinheiro e horas de trabalho para resolver repetidamente problemas que deveriam ser solucionados pela fabricante.

Diante de toda essa situação, exijo uma solução definitiva, com a troca do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento ou o reembolso do valor correspondente, sem que eu tenha que arcar novamente com deslocamentos e despesas para uma assistência que já teve a oportunidade de resolver o problema e não resolveu.

Também solicito que a empresa apresente uma solução concreta para a ausência de assistência técnica na minha região. Não adianta continuar comercializando produtos sem oferecer uma estrutura de atendimento que permita resolver os problemas de maneira adequada.

Estou cansada de insistir, solicitar soluções e receber sempre a mesma resposta. A impressão que fica é que a empresa se preocupa em vender, mas não demonstra a mesma preocupação quando precisa prestar assistência e resolver os problemas dos seus clientes e parceiros comerciais.

Depois de tantos transtornos e prejuízos, perdi a confiança na marca e não pretendo continuar comprando produtos wanke nessas condições. Não faz sentido manter uma parceria comercial com uma empresa que não oferece o suporte necessário e ainda espera que o lojista assuma prejuízos sucessivos para corrigir problemas que não causou.

Espero que a wanke finalmente se responsabilize pelo ocorrido, apresente uma solução efetiva para este caso e reveja sua postura em relação à assistência técnica na minha região.

Não quero mais respostas repetitivas mandando levar o produto novamente. Quero uma solução, porque já fiz a minha parte e não vou continuar pagando pela falta de resolução de um problema que deveria ter sido solucionado na primeira assistência.

Aguardo um posicionamento concreto da empresa.