Wanli

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Jandira - SP

30/06/2026 às 22:53

ID: 252758737

Garantia recusada injustamente Dois pneus apresentaram bolhas antes de completar um ano de uso
Adquiri dois pneus da marca Aptany confiando na qualidade do produto e, principalmente, porque no momento da compra fui informado de que os pneus possuíam 5 anos de garantia. Essa informação foi determinante para a minha decisão de compra, pois transmitia segurança e confiança na durabilidade do produto.
Os pneus estavam prestes a completar apenas um ano de uso, sendo utilizados normalmente e sem qualquer ocorrência de acidente ou impacto que justificasse o problema apresentado.
Para minha surpresa, ambos apresentaram o mesmo defeito: surgiram bolhas laterais. O mais curioso é que os pneus estavam em posições diferentes no veículo: um estava na roda dianteira e o outro na roda traseira, cada um de um lado. Isso torna difícil acreditar que os dois tenham sofrido o mesmo tipo de dano por mau uso ou impacto.
Assim que senti o carro começar a "pular", parei imediatamente para verificar a situação e constatei que havia uma bolha em cada um dos pneus. Não continuei rodando com o veículo após identificar o problema, justamente para evitar qualquer risco.
Ao acionar a garantia, ela foi recusada com a justificativa de que as bolhas teriam sido causadas por baixa pressão ou impacto. No entanto, essa conclusão não foi acompanhada de uma comprovação técnica que demonstrasse que o problema realmente foi causado por mau uso. Recebi apenas uma justificativa genérica, sem uma análise que explicasse como dois pneus, em posições diferentes, poderiam apresentar o mesmo defeito praticamente ao mesmo tempo.
Sinto que meu direito como consumidor não foi respeitado. Comprei um produto que prometia 5 anos de garantia, mas, quando precisei utilizá-la com menos de um ano de uso, meu pedido foi negado sem uma explicação técnica convincente.
Espero que a empresa reveja essa decisão e cumpra o compromisso assumido com seus consumidores, oferecendo uma solução justa para o meu caso. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos meios cabíveis, pois acredito que um consumidor que adquire um produto confiando na garantia oferecida não pode ficar com todo o prejuízo diante de uma negativa que considero injustificada.