Compra não reconhecida via Pagaleve - Solicitação de cancelamento e investigação
Respondida
Salvador - BA
17/10/2025 às 20:35
ID: 229634069
Contestação de Compra Não Reconhecida Providências Urgentes Solicitadas
Prezados(as) da equipe Want Import,
Venho, por meio desta, comunicar que identifiquei uma compra não reconhecida em meu nome, realizada no dia 10/10/2025, por meio da plataforma Pagaleve, vinculada à sua empresa.
Esclareço que não autorizei essa compra, não reconheço a transação e desconheço totalmente qualquer relação com a empresa Want Import. Trata-se, evidentemente, de uma operação [Editado pelo Reclame Aqui].
Nos últimos dias, fui vítima de um possível [Editado pelo Reclame Aqui] digital: meu WhatsApp foi hackeado (rankeado), o que pode ter facilitado o acesso indevido aos meus dados pessoais. Ao perceber movimentações suspeitas, tomei imediatamente as seguintes providências:
Troquei todas as minhas senhas bancárias e de acesso por segurança;
Registrei um Boletim de Ocorrência, pois tudo indica que estou sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui];
Comuniquei a Pagaleve solicitando o bloqueio da compra e a investigação do caso.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), destaco:
O Art. 6, inciso VI garante ao consumidor a reparação de danos patrimoniais e morais;
O Art. 14 estabelece que o fornecedor responde objetivamente por falhas na prestação do serviço.
Diante disso, solicito com urgência:
1. O cancelamento imediato da compra em questão;
2. A suspensão de qualquer cobrança ou envio de produto associado a essa transação;
3. A abertura de uma investigação interna para apurar como essa [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu;
4. A preservação de dados, como IPs, e-mails, números de telefone e qualquer informação vinculada à transação [Editado pelo Reclame Aqui], para fins legais.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa, a fim de que essa situação seja resolvida o quanto antes e para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 10:15
Prezado Sr. Gleison,
Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos prestados.
Informamos que a WANT IMPORT atua exclusivamente como plataforma de vendas online, sendo o processamento dos pagamentos, validações de segurança e análise de risco realizados diretamente pela Pagaleve, conforme previsto em seus Termos de Uso.
Destacamos que, para que uma compra seja aprovada, a Pagaleve realiza um processo rigoroso de validação de identidade (KYC Know Your Customer), conferindo dados pessoais, CPF, e-mail, telefone e informações bancárias do comprador. Além disso, a transação somente é concluída quando o pagamento via PIX é efetuado a partir da conta bancária de titularidade do próprio comprador, o que constitui uma dupla camada de autenticação.
Dessa forma, quando há indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], como o uso indevido de dados ou acesso indevido à conta bancária, a irregularidade tem origem fora do ambiente da WANT IMPORT e da Pagaleve, sendo decorrente de comprometimento direto dos dados bancários do titular. Nesses casos, é imprescindível que o consumidor comunique imediatamente seu banco de origem e registre contestação do PIX realizado, pois a instituição financeira é a responsável por investigar e adotar as medidas cabíveis para bloqueio ou reversão da operação, conforme as normas do Banco Central.
Ressaltamos que a WANT IMPORT não tem acesso aos dados bancários informados durante a transação, tampouco executa, autoriza ou valida pagamentos em nome de terceiros. Entretanto, para que possamos auxiliar de forma institucional e encaminhar sua manifestação ao setor jurídico para apuração junto aos parceiros responsáveis, solicitamos, por gentileza, que o relato completo, acompanhado do Boletim de Ocorrência, print da cobrança e demais evidências do caso, seja formalmente enviado para o e-mail *******.
Somente por meio desse canal oficial será possível protocolar sua solicitação e dar o devido encaminhamento jurídico, garantindo o tratamento adequado às informações e o cumprimento das exigências legais aplicáveis.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), a WANT IMPORT atua como fornecedora de produtos e não como operadora de pagamentos, razão pela qual sua responsabilidade está limitada aos atos diretamente relacionados à comercialização dos bens e ao cumprimento de obrigações próprias de entrega e garantia. Conforme os arts. 12, 14 e 17 do CDC, a responsabilidade solidária entre fornecedores somente se aplica em casos de defeito comprovado na prestação do serviço ou vício no produto, situações que não se confundem com [Editado pelo Reclame Aqui] decorrentes de acesso indevido à conta bancária do consumidor.
Colocamo-nos à disposição para colaborar dentro dos limites legais e de nossa atuação como lojista.
Atenciosamente,
Equipe WANT IMPORT
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