Atraso na informação de entrega e risco de perda do produto

Boa tarde, fiz um pedido na wanted dia 07/01 e até então eles mandaram email falando que ocorreria um pequeno atraso devido a demanda mas eles avisaram que enviariam por email assim que despachado fosse feito junto com o código de rastreamento do meu pedido.

Na segunda feira dia 09/02 mandei mensagem no wpp deles e até entao eles me informaram que o código de rastreio ainda não estava disponível porém quando foi hoje 13/02 chegou um email com o código de rastreio, fui olhar no correio o código do meu pedido e o pedido está lá desde o dia 06/02 e sei que o prazo para pegar no correio é de 7 dias corridos, não estou em casa e não consigo ir buscar meu pedido hoje (que seria o último dia do prazo) acho uma falta de respeito com o cliente pois não fui informada que estava lá desde o dia 06/02 e agora provavelmente irei perder o meu produto.

gostaria de uma solução de como resolver esse problema, desde já agradeço