Minha internet de 1000 Mbps da Wantel cai drasticamente toda noite

Tenho um plano de internet de 1.000 Mbps da Wantel e venho enfrentando problemas recorrentes na conexão, sem receber uma solução definitiva por parte da empresa. Inicialmente, a internet caía todos os dias, sem horário definido, ficando alguns minutos sem funcionar até voltar sozinha. Depois, o problema mudou: a conexão continuava funcionando para Instagram, WhatsApp e YouTube, mas os demais sites e serviços ficavam inacessíveis. Em alguns casos, a situação durava mais de uma hora. No dia 7 de outubro, entrei em contato com o suporte, expliquei os problemas e solicitei expressamente que meu atendimento fosse encaminhado ao suporte avançado, com prioridade, por se tratar de uma falha recorrente. A atendente informou que estava verificando os equipamentos e realizando uma atualização. No entanto, até hoje 19 de outubro, eu ainda não havia recebido nenhum retorno do suporte avançado. Após esse atendimento, as quedas completas pararam, mas surgiu um novo problema: todos os dias, por volta das 18h, a velocidade da internet cai drasticamente e permanece baixa por horas. Minha conexão normalmente entrega entre 800 e 950 Mbps, mas, durante esses episódios, a velocidade cai para aproximadamente 100 Mbps de download e 120 Mbps de upload. O problema afeta meu PC conectado por cabo de rede, meu celular e outros dispositivos. Também testei em diferentes serviços, como Speedtest e Fast.com, e os resultados foram semelhantes. Além disso, percebo aumento na latência, prejudicando o uso de jogos, Discord e outros serviços.

Hoje, 19 de outubro, tentei entrar em contato novamente com a Wantel para buscar uma solução e fui informado de que havia um cabo de fibra rompido na minha região. Essa justificativa não esclarece o problema que venho relatando. Minha conexão funciona normalmente durante o dia, entregando entre 800 e 950 Mbps, mas, praticamente todos os dias, a partir das 18h, a velocidade cai drasticamente. Depois de algumas horas, a conexão volta ao normal. Se existe realmente um cabo rompido, solicito que a empresa explique tecnicamente como essa ocorrência se relaciona com um problema que aparece de forma recorrente em determinado horário e depois desaparece. Não estou afirmando que um rompimento seja impossível, mas a justificativa apresentada, sem maiores esclarecimentos, não explica o comportamento da minha conexão. Além disso, esse problema começou depois de um atendimento anterior, em 7 de outubro, quando relatei outras falhas recorrentes e solicitei encaminhamento ao suporte avançado. Até agora, não recebi o retorno solicitado e continuo enfrentando problemas diferentes na conexão. A impressão é de que o suporte apresenta justificativas pontuais, mas não investiga a causa real da falha. Tenho um plano de 1.000 Mbps e não considero aceitável sofrer uma redução tão expressiva de velocidade praticamente todas as noites, sem um diagnóstico claro ou uma previsão de solução. Solicito um esclarecimento técnico sobre a suposta ruptura do cabo, a verificação da rede que atende minha região e uma investigação específica da queda de velocidade no período noturno. Também solicito um posicionamento sobre meu atendimento anterior e uma solução definitiva, em vez de respostas genéricas que não esclarecem o que está acontecendo.

Considero que a situação relatada pode configurar falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, 20 e 22, conforme aplicáveis ao caso. Caso o problema persista sem solução, avaliarei o registro de reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor, além das demais medidas cabíveis.