O que aconteceu
Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL ROBÔ ASPIRADOR COM DEFEITO, LONGO PERÍODO NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO DEFINITIVA
Prezados(as),
Venho registrar uma reclamação formal contra a WAP em razão da falta de solução definitiva para o defeito apresentado pelo robô aspirador adquirido em dezembro de 2025, que se encontra em assistência técnica desde junho de 2026, sem que o problema tenha sido efetivamente resolvido.
O equipamento apresenta um defeito que compromete sua principal função: o robô aspira a sujeira, mas não a conduz para o reservatório coletor, deixando os resíduos acumulados na escova central.
Desde que identifiquei o problema, venho buscando uma solução, tendo encaminhado o aparelho à assistência técnica autorizada e mantido contato frequente para obter informações sobre o reparo.
Conforme demonstrado no histórico das conversas anexadas, a assistência técnica informou, em julho e agosto de 2026, que o aparelho estaria funcionando normalmente e que nenhum serviço havia sido realizado. Entretanto, expliquei reiteradamente que o defeito não consiste simplesmente na falta de sucção, mas na incapacidade de transportar a sujeira para o compartimento coletor.
Em 12 de agosto de 2026, encaminhei vídeos demonstrando claramente o problema, os quais foram enviados à WAP para análise. Posteriormente, em 17 de setembro, fui informado de que as peças necessárias ainda não haviam chegado. Somente em 14 de outubro de 2026 recebi a informação de que o equipamento estava pronto para retirada.
Ocorre que, após a devolução do aparelho, o defeito persistiu, conforme novamente demonstrado por mensagens, fotografias e vídeos encaminhados em 16 de outubro de 2026. Mesmo depois de todo esse período de espera, o problema continuou sem solução, obrigando-me a considerar o retorno do equipamento à assistência técnica.
É inadmissível que um produto adquirido em dezembro de 2025 apresente defeito e permaneça por tantos meses submetido a procedimentos de assistência técnica, sem reparo eficaz. Mais grave ainda é a devolução do equipamento como se estivesse consertado, quando o defeito relatado e demonstrado continua presente.
Ressalto que não se trata de mera insatisfação com o desempenho do produto, mas de uma falha concreta em sua função essencial, devidamente comunicada e documentada. Também não considero razoável que o consumidor tenha de repetir sucessivamente os mesmos relatos, produzir novas provas e suportar indefinidamente a indisponibilidade de um produto relativamente novo.
DO DIREITO DO CONSUMIDOR
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou lhes diminuam o valor. Em regra, não sendo o vício sanado no prazo legal de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente, a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço, observadas as condições legais aplicáveis.
Considerando o tempo transcorrido desde o encaminhamento à assistência técnica, a demora no fornecimento de peças e a persistência do defeito após a suposta conclusão do serviço, solicito que a WAP examine integralmente o histórico do atendimento e apresente uma solução efetiva, sem transferir ao consumidor o ônus das falhas ocorridas no processo de reparo.
DOS PEDIDOS
Diante do exposto, solicito:
1. O registro formal desta reclamação, com fornecimento do respectivo número de protocolo.
2. A análise integral do histórico de atendimento, incluindo as conversas, fotografias e vídeos que demonstram a persistência do defeito.
3. Uma solução definitiva para o problema, com prioridade para a substituição do robô aspirador por outro novo, do mesmo modelo ou equivalente, em perfeitas condições de funcionamento, ou, alternativamente, a restituição integral e monetariamente atualizada do valor pago, conforme as opções asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Uma resposta formal, por escrito, com a indicação das providências que serão adotadas e dos respectivos prazos.
Esclareço que não aceito a simples repetição de procedimentos que já se mostraram ineficazes, nem a devolução do equipamento sem a comprovação de que o defeito foi efetivamente corrigido.
Espero que a WAP trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução compatível com os direitos do consumidor. Caso não haja uma resposta satisfatória, avaliarei o encaminhamento da reclamação ao Procon e aos demais órgãos competentes de defesa do consumidor, bem como a adoção das medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Helmilton Rodrigues de Matos
Data: 04 de NOVEMBRO de 2026