O que aconteceu
Assunto: Robô aspirador WAP W1000 com defeitos recorrentes após duas passagens pela assistência técnica
Adquiri um robô aspirador WAP W1000, produto que ainda se encontra dentro do prazo de garantia, com vencimento em 06/11/2026.
Desde a aquisição, o equipamento apresentou problemas e já precisou ser encaminhado duas vezes à assistência técnica autorizada.
Nas duas ocasiões foram realizadas substituições de diferentes peças. Entretanto, o produto não voltou a apresentar funcionamento adequado e duradouro. Após retornar da assistência, funciona por apenas um ou dois dias e volta a apresentar defeitos.
Agora, diante de uma nova falha, fui obrigada a entrar em contato novamente com a WAP, sendo orientada a encaminhar o equipamento pela terceira vez à assistência técnica.
Considero inadmissível que um produto relativamente novo necessite de sucessivas intervenções técnicas sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Também me preocupa o fato de a garantia estar próxima do vencimento, embora o produto já tenha passado por duas tentativas de reparo e continue apresentando falhas.
Diante do histórico, solicito uma solução definitiva, preferencialmente a substituição do equipamento por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago, conforme as disposições do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, observados os requisitos legais.
Não desejo permanecer submetida a sucessivos encaminhamentos à assistência técnica sem uma solução efetiva.
Solicito um posicionamento formal da empresa.